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Aldi Fotoservice - Nie mehr wieder

Aldi steht für Qualität und Zuverlässigkeit. Wir berichten Ihnen, wie der Vertragspartner MEDION diese Unternehmenswerte durch KundenUNfreundlichkeit fahrlässig aufs Spiel setzt.

(bha) - 28.12.2011 @ 13:17 Uhr // 20 Kommentare // 4 Bilder

Kling Glöckchen klingelingeling, kling Glöcklein kling! Weihnachten, das Fest des Schenkens stand vor der Tür und was eignet sich besser als ein schickes Fotobuch. An welche Firma wendet man sich für diese Fälle? Die Wahl unserer Leserin fiel auf den Aldi Fotoservice. Warum? Weil Sie mit Aldi ein exzellentes Preis-/Leistungsverhältnis verbindet und Aldi Verantwortung übernimmt, wenn etwas mal nicht so läuft, wie es sein sollte. Dachten Sie zumindest und platzierte am 10. Dezember eine Bestellung über insgesamt 4 Fotobücher Hardcover A4 quadratisch zum Preis von insgesamt 80,59 Euro inklusive Versandkosten. Einer netter Auftrag für den Aldi Fotoservice also. Auf der Homepage finden sich Angaben zu den Lieferzeiten. Bei einem Standard-Fotobuch betragen diese ca. vier Arbeitstage. Die Lieferung bis Weihnachten sollte also kein Problem darstellen. Denkste!

Unglaublich schlechte und unfreundliche Hotline

Bis zum 20.12. blieb Ihr Briefkasten leer und auch im Internet stand unter der Online-Statusabfrage nur die knappe Information "in Bearbeitung". Grund genug, mit der enjoyshopping.de Redaktion Kontakt aufzunehmen. Wir konsultierten darauf in Ihrem Nahmen die im Internet angegebene Fotobuch-Hotline 01805/999332. Diese ist zwar mit 14 Cent pro Minute kostenpflichtig und damit nicht gerade kundenfreundlich. Die Dringlichkeit der Angelegenheit rechtfertigte aber den Aufwand. Dachten wir zumindest. Am Apparat erwartete uns aber leider nur ein Mitarbeiter, der uns nur das mitteilen konnte, was wir eh bereits wissen. Nämlich, dass sich die Bestellung in Bearbeitung befindet. Wow, welch ein Erkenntnisgewinn. Nachdem wir hartnäckig blieben, meinte er entnervt, dass er gerade sehen würde, dass die Lieferung soeben verpackt worden sei und in den Versand gehe. Zu Weihnachten sei die Lieferung auf alle Fälle da. Versprochen.

Von der Aldi-Hotline eiskalt angelogen

Wie sich einige Tage später herausstellt, eine glatte Lüge, denn die Lieferung erreichte unsere Leserin bis heute nicht. Die Weihnachtsgeschenke fielen demnach ins Wasser und ein zweiter Anruf bei der Aldi-Hotline war fällig. Wieder nahmen wir die 14 Cent pro Minute in Kauf und kontaktierten erneut die 01805/999332. Diesmal meldete sich eine Frau M., die unsere Bestellungsdaten aufrief. Wieder war das Ergebnis der Anfrage mehr als ernüchternd. Als einzige Information konnte Sie uns mitteilen, dass die Bestellung immer noch in Bearbeitung sei (Vielen Dank, wir können lesen...!). Als Grund hierfür nannte Sie eine Haverie in einem angeschlossenen Fotolabor in Verbindung mit dem erhöhten Bestellaufkommen um die Weihnachtszeit, was unsere Laune nicht wirklich verbessern konnte.



Verspätete Lieferung ist beim Aldi-Fotoservice Pech des Kunden - Eine Kulanz gibt es nicht

Die Frage, ob die Aldi-Fotobücher aufgrund der nicht eingehaltenen Lieferzeit wieder zurückgegeben werden könnten, verneinte Sie mit einem Verweis auf die AGB. Auch auf die Bemerkung hin, was Sie denn überhaupt tun könnte, um uns wieder zufrieden zu stellen, sagte die Dame sinngemäß: "Nichts! Ich habe sämtliche Fragen beantwortet und sehe nicht wie ich Ihnen weiterhelfen könnte". Man würde zwar sicher eine kleine Aufmerksamkeit des Fotolabors aufgrund der verspäteten Lieferung erhalten, worum es sich dabei handelt und welchen Wert diese aufweist, könne Sie aber nicht sagen. Dies ist Angelegenheit des Fotolabors. Bei so viel Sachkompetenz bleibt einem Kunden doch glatt die Spucke weg. Wir erlebten soeben live die Servicewüste Deutschland und ausgerechnet ALDI ist mittendrin statt nur dabei...

Nicht Aldi ist das Problem, sondern Medion

Doch eigentlich tut man Aldi mit dieser Schelte etwas unrecht. Denn nicht Aldi ist das ursächliche Problem, sondern - wie man bei genauerer Recherche feststellt - Medion. Bestellt man ein Aldi-Fotobuch, ist nicht Aldi der Vertragspartner, sondern die MEDION AG aus Essen. Die Medion AG hat wiederrum Verträge mit Fotolaboren, die als Subunternehmer agieren. Auch der komplette Kundenservice, also die unfreundliche Hotline, mit der wir telefonierten, scheint ausgelagert. Anders ist das Verhalten der Callcenter-Agentin Frau M. nicht zu erklären. Immerhin weigerte sich Frau M. aus angeblichen Datenschutzgründen, den Namen ihres Vorgesetzten zu nennen (Kann man das wirklich glauben???). Auf die Frage nach einer schriftlichen Adresse von Medion, nannte Sie uns keinen Ansprechpartner am Konzernsitz in Essen, sondern das Postfach 901123 in 04358 Leipzig. Und sollte diese Vermutung falsch sein, ist das ein noch größeres Armutszeugnis für die Medion AG. Alternativ könne man natürlich auch das Formular auf der Homepage verwenden.

Beschweren Sie sich ruhig, aber bitte nicht bei Aldi...

Der gesamte Prozessaufbau scheint darauf ausgerichtet, dass sämtliche Beschwerden und negativen Erfahrungsberichte zunächst einmal abgefangen werden. Aldi soll von dem Missmanagement wenn möglich nichts erfahren. Und das aus gutem Grund. Immerhin steht Aldi für das komplette Gegenteil vom dem, was wir durch den Aldi bzw. Medion Fotoservice erfahren haben. Für Zuverlässigkeit und Kundenfreundlichekeit, für Qualität und Verbindlichkeit. Durch das Verhalten der Medion-Mitarbeiter bzw. deren anonyme Subunternehmer werden diese Werte leichtfertig aufs Spiel gesetzt.



enjoyshopping.de Urteil:

Für uns lassen die Erfahrungen mit dem Aldi-Fotoservice nur einen Schluss zu: Solange Aldi auf Medion als Vertragspartner setzt, iist es insbesondere in Zeiten mit erhöhten Bestellvolumina (Muttertag, Ostern, Weihnachten, etc.) nicht empfehlenswert beim Aldi-Fotoservice zu bestellen. Und auch bei den anderen Aldi-Leistungen werden wir in Zukunft genauer hinsehen. Abschließend interessieren uns natürlich Ihre Erfahrungen mit dem Aldi-Fotoservice. Kam Ihre Weihnachts-Bestellung auch verspätet bei Ihnen an? Hat Ihr Postbote auch versucht, die Aldi-Fotobücher in den Briefkasten zu pressen und damit die Bücher beschädigt? Wie schätzen Sie die Freundlichkeit des Aldi-Kundenservice ein? Nutzen Sie die untenstehende Kommentarfunktion und diskutieren Sie mit uns!

Nachtrag 03.01.2012:

In der Diskussion fiel das Augenmerk auf das Trusted Webshop Siegel des Aldi Foto Service. In der Tat spielt sich dort seltsames ab. Eine Negativbewertung vom 28.12.2011 ist einfach verschwunden. Darüber hinaus finden sich in den letzten Tagen viele extrem positive Bewertungen. Wir haben die Ungereimtheiten durch einen Rückgriff auf den Google Cache auch dokumentiert (siehe Bilder zum Artikel). Darüber hinaus ist uns nicht klar, wie man den Trusted Webshops-Käuferschutz, der zur Abgabe einer Nutzermeinung berechtigt, überhaupt erlangt. Kann uns hier einer aufklären? Bitte weitere Kommentare in der Diskussion.

Nachtrag 17.01.2012:

Wir haben mittlerweile Kontakt zum Trusted Webshop Team aufgenommen und erfahren, dass es auch möglich ist, nachträglich eine Trusted Webshop-Bewertung abzugeben:



Ferner wurde uns in einer weiteren E-Mail mittgeteilt, dass der Onlineshop Einwände gegen eine Bewertung einlegen kann: "Bezogen auf die Bewertungen hat der Online-Shop die Möglichkeit, ein Veto für eine erfolgte Bewertung einzulegen. Diese Vetos unterliegen einer regelmäßigen Prüfung durch Trusted Shops." Das ist wohl auch der Grund, warum die Negativbewertung beim Aldi-Fotoservice kurzzeitig verschwunden war.

Ferner hat der Aldi-Fotoservice mittlerweile Kontakt zu unserer Kundin aufgenommen und zwar zweimal. Die erste E-Mail erreicht Sie am 9.1.2012 und hatte folgenden Inhalt:



Ohne darauf zu antworten erreichte die Kundin am 16.01. erneut eine E-Mail. Mit weit freundlicherem Grundton und der Bereitschaft den Kunden nicht nur mit einem 10 Euro-Gutschein abzuspeisen. Immerhin haben die vielfachen Hotline-Anrufe bereits etwa diesen Betrag verschlungen.



Mit dieser Reaktion hat unsere Kundin schon gar nicht mehr gerechnet. Nachdem die zu spät erhaltene Ware eine gute Qualität aufwies, könnte Sie sich mit der vorgeschlagenen Lösung vorstellen, auch in Zukunft beim Aldi-Fotoservice zu bestellen. Allerdings wurde der Rechnungsbetrag bereits fristgerecht überwiesen. Es bleibt abzuwarten, ob man hier unbürokratisch vorgeht und eine Rücküberweisung in die Wege leitet.

Unsere Bilder zum Artikel "Aldi Fotoservice - Nie mehr wieder"