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Die Tücken der Best Preis Garantie bei NH Hotels

NH Hotels Preisgarantie. Ein Test deckt die Tücken und Schwächen bei NH Hotels auf.

(bha) - 08.10.2009 @ 01:29 Uhr // 3 Kommentare // 2 Bilder

Da ist man mit dem Tippen des Artikels noch gar nicht fertig, schon liefert nh-hostels.de einen den Grund für einen Folgebeitrag. Hintergrund: Im Rahmen eines Verbrauchertests haben wir die "Best Preis-Garantie" der NH Hotelgruppe getestet. Doch bereits bei der Inanspruchnahme kommt es zu ersten Problemen, denn leider lässt sich das Meldeformular nicht ordnungsgemäß versenden. Stattdessen gibt es eine Fehlermeldung (siehe Bildergalerie):

Maintenance
The system is being updated. Please come back later.


Einfach nur noch peinlich, ist es doch Voraussetzung für die Best Preis-Garantie, den gefundenen besseren Preis innerhalb von 24 Stunden zu melden. Also Kontaktaufnahme mit der Hotline. Ein erster Lichtblick ist die wirklich kompetente und mehrsprachige Call Center-Mitarbeiterin. Höchstwahrscheinlich eine Holländerin. Diese rät uns eine E-Mail an bestpriceguarantee@nh-hotels.com zu senden. Dieser Anweisung kommen wir nach und schicken folgende E-Mail an NH Hotels.

Sehr geehrte Damen und Herren,

ihr Best Price-Garantie Formular funktioniert nicht und liefert eine Fehlermeldung mit dem Hinweis, die Webseite wird gerade überarbeitet...

Nach einer Rücksprache mit Ihrer Hotline soll ich diese E-Mail Adresse verwenden.

Es wurde zu meinem Ärgernis kurz nach meiner Buchung ein günstigerer Preis bei hotel.de gefunden!

Preis nh-hotels.com: 103.20 Euro
Preis hotel.de: 90.30 Euro

Die Bedingungen stimmen exakt überein:

THE ORGANIZERS DEPOSIT REQUIRED- NO CANCELLATION OR REFUND RATE INCLUDES SERVICE AND CHARGE AND TAX BREAKFAST IS EXTRA CHARGED WITH EUR 20.00 PER PERSON AND DAY THANK YOU FOR BOOKUNG NH HOTELES INCLUDED ITEMS (TOTAL PER STAY): SALES TAX/VAT

Ich bitte um Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen


Mal sehen wie und wie schnell NH Hotels reagiert. Ob wohl die Best Preis Garantie eingehalten wird?

NH Hotels antwortet innerhalb von 48 Stunden

Und tatsächlich. Innerhalb von 48 Stunden erhalten wir die Antwort, dass das Zimmer für 81,27 Euro bestätigt wird. Wir sind sehr zufrieden. Allerdings ist das Thema der NH Preis Garantie damit für uns noch nicht abgeschlossen. Denn nach dem Auschecken aus dem Hotel bemerken wir, dass anstelle der 81,27 Euro die vollen 103,20 Euro berechnet wurden. Sehr ärgerlich. Da das Missgeschick erst nach dem Auschecken bemerkt wurde, ist eine Klärung des Sachverhalts vor Ort nicht möglich. Ein aktueller Kontakt mit der NH Hotels Buchhaltung soll das Problem nachträglich beheben. Wir halten Sie auf dem Laufenden.

:googleadleft:enjoyshopping.de Fazit:

Bisher können wir konstatieren, dass es sich bei der NH Hotels Preisgarantie nicht nur um einen Marketinggag handelt, sondern NH Hotels das eigene Versprechen durchaus ernst nimmt. Allerdings scheinen die internen Abstimmungsprozesse noch nicht optimal. Es scheint, als sei die Kommunikation zwischen Spanien (NH Hotels Zentrale, die die NH Preisgarantie durchsetzt) und den lokalen Hotels in Deutschland noch nicht ganz ausgereift. Es lohnt sich trotzdem die Zimmerpreise bei den bekannten Buchungsdiensten zu überprüfen.

Unsere Bilder zum Artikel "Die Tücken der Best Preis Garantie bei NH Hotels"

Die Best Preis-Garantie von NH Hotels soll in Anspruch genommen werden. Dazu muss dieses Formular ausgefüllt werden. Doch dazu kommt es erst gar nicht. Es erscheint eine Fehlermeldung. Peinlich.


Probleme? Fragen? Erfahrungsberichte? Ihre Meinung zum Artikel - 3 Kommentare!
Name:
Heiko Ammer
Datum:
15.11.2009
Also auch habe die NH Hoteles Preisgarantie in Anspruch genommen und muss unbedingt davor warnen. Der bestätigte Preis ist nicht der abgerechnete. Ich wurde erst durch meine Frau auf diesen Fehler aufmerksam. Nach Rücksprache mit NH Hoteles wurde mir allerdings der Differenzbertrag erstattet!

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Name:
Kampleng
Datum:
20.10.2015
Cathy from United Kingdom, June 17, 2012 at 4:07 PM The hotel was perfectly loatced close to all amenities, restaurants, shops etc. The staff were very friendly and aimed to please. The pool area was lovely, very relaxing and quiet.

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Name:
Viki
Datum:
20.10.2015
Harald from Austria, September 5, 2012 at 4:08 PM Nettes Hotel ffcr ein paar Tage. Man benf6tigt kein Auto. Restaurants, Gesche4fte, Strand in der Ne4he und gut erreichbar. Pool nett. Kfchlschrank im Zimmer top.

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