Zur Zeit findest Du bei uns fol- gende Anzahl an gratis Coupons:
78  Übersicht
|
 |
Easyjet - Der Beschwerdeartikel
Bereits vor geraumer Zeit haben wir unseren Ryanair-Beschwerdeartikel online gestellt und von Zeit zu Zeit geben enjoyshopping.de Besucher Kommentare ab, die alles andere als positiv ausfallen. Über die Weihnachtsfeiertage wurden wir auf die Praktiken eines Ryanair-Konkurrenten aufmerksam: Easyjet. Auch Easyjet hat seinen Sitz auf der Insel und ist ähnlich erfolgreich wie Ryanair. Bei diesen unstrittigen wirtschaftlichen Erfolgen, scheint jedoch der Kunde teilweise auf der Strecke zu bleiben. Diesen Eindruck hinterlassen zumindest Bilder, die auf Spiegel-Online ausgestrahlt wurden. Auf dem Flughafen Berlin strandeten mehrere Easyjet-Reisende, die tatsächlich verzweifelt wirken. Teilweise äußerten diese direkte Easyjet-Beschwerden in die laufende Kamera. Auch seitens der Easyjet-Mitarbeiter scheint man mit der immer größer werdenden Wut der Easyjet-Passagiere überfordert.
Ihre easyjet-Erfahrungsberichte
Haben Sie Erfahrungen mit easyjet gemacht? Können Sie von Gutes oder Schlechtes über Easyjet berichten? Möchten Sie eine Easyjet-Beschwerde anbringen? Waren Sie vielleicht auch von der Easyjet-Panne in Berlin betroffen? Nutzen Sie unsere Kommentarfunktion und helfen Sie anderen enjoyshopping.de-Besuchern bei der Entscheidung mit Easyjet zu reisen.
TIPP: Verpassen Sie jetzt keine Probe, Produktprobe, Gutschein oder sonstiges Schnäppchen mehr. Abonnieren Sie jetzt unseren KOSTENLOSEN Newsletter! Hier klicken!
(bha) - 05.01.2010 @ 06:20 Uhr
|
 Zurück
|
• Ihre Kommentare zum Artikel
Name:
Julia
Datum:
07.01.2010
|
easyjet flug vom 23.12.09 annuliert! 2 stunden vorher... weder ausgleichszahlung noch flugkostenerstattung erhalten... von berlin nach palma de mallorca... wer? noch? jemand zeit und nerv für ne sammelklage? |
Name:
Robin
Datum:
08.01.2010
|
Hallo Julia,
ich recherchiere gerade zu diesem Thema für ein rbb-Magazin.
Wenn du bereit wärst, mir etwas Konkreteres zu deinen Erfahrungen zu erzählen, freue ich mich über eine Mail an robin.avram@email.de. |
Name:
Verena
Datum:
14.01.2010
|
Hätte noch die Berlin-Tragödie vom 17.12.2009 nach Paris Orly zu bieten. Nachdem mein Flug annuliert wurde, ich umgebucht wurde und der nächste Flug (diesmal aufgrund technischer Mängel) auch annuliert wurde saß ich in Berlin fest. Am nächsten Tag konnten wir auch nicht fliegen, eine weitere Nacht im Hotel wäre aber auch nicht möglich. Sollen wir denn unter der Brücke schlafen?
Schriftliche Bestätigungen dürfe der Flughafen nicht geben, easyjet hätte es untersagt...
Auf emails antworten die gar nicht, am Telefon legen sie mitten im Gespräch auf. Ich hab jetzt einen Anwalt eingeschaltet würde mich freuen mit Leidensgenossen vom 17.12.2009 Berlin Schoenefeld in Kontakt zu treten.
|
Name:
Dennis Päschel
Datum:
30.01.2010
|
Annulierter Flug 4683 von Berlin nach Rom Ciampino 21.12.2009, 7:10 Uhr. Null Service, niemand in Schönefeld wollte etwas mit easyjet zu tun haben, falsche Hotline Nummer (Berliner Senat), nächster verfügbarer Flug 2 Tage später.
Schwierige bis unmögliche Bedingungen bei der Kontaktaufnahme wegen Kostenerstattung. Anstrengende bis irreführende Navigation auf der Internetseite. Easyjet - wenig easy, viel Erniedrigungen! Man sollte die Linie über die Flugaufsichtsbehörde sperren lassen! Wenn ich nur wüßte wie? |
Name:
Tom Karle
Datum:
07.02.2010
|
Ich war am 18/19. Dezember 2009 ebenfalls in Berlin. Wurde auch verarscht von der Firma Easy Jet, 2mal ! Keine Kostenerstattungen, unkompetente gebührenpflichtige Hotline etc etc. Ich erwäge eine Sammelklage gegen die Firma Easy Jet. Zwar wurde mir mittgeteilt, dass wegen "ungewöhnlichen Umständen" die Flüge nicht durchgeführt wurden. Dies akzeptiere ich nicht. Ich everlange von der Firma Easy Jet eine Entschädigung von Euro 250 für Flüge innerhalb 1500 km, plus die Rückerstattung des Flugpreises, plus die Rückreisekosten der deutschn Bahn, plus Arbeitsausfallentschädigung. Diese Ausgaben werde ich mir auf rechtlichem Wege zurückfordern.
Ich komme aus der Schweiz und ich weiss, dass viele Schweizer betroffen waren. Also meldet Euch bei mir, oder gebt mir Info's wie Ihr vorgegangen seid. Nur gemeinsam sind wir stark! |
Name:
Falko
Datum:
09.02.2010
|
Ebenfalls in der Vorweihnachtszeit:
21.12., Flug von Mailand nach Berlin. Kommentarlos gestrichen. Check-In war schon gelaufen.
Auch im Januar der Rückflug von Berlin nach Mailand. Kommentarlos gestrichen, kein Ersatzflug, keine Übernachtung, keine Hilfe, nichts.
Absoluter Höhepunkt: Flug war für etwa 18 uhr angesetzt, wurde kontinuierlich verschoben. Ein anderer Easyjet-Flug nach Mailand gegen 21 Uhr hob sogar noch ab. Nur der verspätete wurde, NACH Verladen der Koffer noch gestrichen. Easyjet behauptet, es sei wegen unvorhergesehener Umstände gewesen und es bestehe kein Anspruch auf Schadenersatz (250€, siehe Beitrag von Tom Karle).
Im Übrigen hat Easyjet von den letzten drei Flügen, die ich bei der Airline gebucht hatte, alle drei annulliert, mal früher, mal später.
Erstattungen kommen verspätet, zögerlich, halbherzig oder werden ganz verweigert, Forderungen geradezu ignoriert und totgeschwiegen.
Ich schreibe weiter fleißig Widerspruchsmails und habe Kontakt zur Presse aufgenommen. Bei bisweilen 200 gestrichenen Flügen pro Tag gibt es mittlerweile ja eine breite interessierte Leserschaft. |
Name:
Roland
Datum:
30.03.2010
|
29.3.10 Berlin Schönefeld am Abend wurden 4 Flüge erst verschoben dann annulliert. Grosser Tumult am Schalter. Keine Info's, kein Service. Als einer ein paar Fotos von den wartenden Leuten machte, wurde sofort die Polizei alarmiert! Das gab dann noch mehr ärger! |
Name:
Hans-Guenter
Datum:
30.03.2010
|
Flug 26.2. von Basel nach Düsseldorf
Habe soeben die gleich beschissene Ausrede per Mail und da noch auf englisch, erhalten. Habe mich beschwert, das ich dieses als eine bodenlose Frechheit ansehe. Erwarte eine Antwort in deutsch. Hat jemand von euch gegen Easyjet schon geklagt? |
Name:
stefan
Datum:
05.04.2010
|
02.04.2010 berlin schönefeld nach budapest - flug gestrichen. grund: "Easyjet hat keine Crew". |
Name:
petra
Datum:
08.04.2010
|
Easyjet Flug von Berlin Schönefeld nach Basel 02.04.2010 statt um 15.45 erst gegen 19.45 gestartet.
Finde keine Kontaktadresse, um E-mail zu schreiben!
Habe vorsorglich wegen Schadensersatz beim Luftfahrtbundesamt nachgefragt.
Mein Fazit: Nie wieder Easyjet!!! |
Name:
Michael Seyssler
Datum:
13.04.2010
|
Easyjet hat mir das Boarding in Alicante am 26.02.2010 verweigert obwohl der Platz schon gebucht war und ich pünktlich am Check-In Schalter war. Flug war anscheinend schon voll, also klassischer Fall von Überbuchung, habe bis heute etwa 26 Euro mit der easyjet Hotline vertelefoniert, weder die am Flughafen Alicante zugesagte Kompensation von 250 Euro noch die Unkosten für meinen Rückflug, den ich dann für teures Geld (350 Euro) selber mit Airberlin buchen musste, bekommen. Auch das Geld welches Easyjet ja bereits für das Rückflugticket von mir bekommen hatte habe ich nicht erhalten. |
Name:
Rudi
Datum:
20.04.2010
|
Was easyjet da so hinlegt nenne ich assozial. weder hotline funktioniert ( ausser stundenlanges idiotische ansagen - wer zahlt mir diese kosten, noch auf der HP das Antragsformular funktioniert.
ich gehe jetzt zur polizei und zeige easyjet wegen BETRUG an. |
Name:
Sylvia
Datum:
21.04.2010
|
Wir sind am 25.03.2010 nach Rom geflogen, aber nicht wie gebucht von Düsseldorf aus, sondern von Köln. Dort haben sie uns mit dem Bus hingebracht. Alles mit Verspätung. Auf unsere Nachfrage wegen des über easyjet gebuchten Mietwagens, sagte man uns: die Schalter in Rom wären bestzt. Man wüßte über die Verspätung Bescheid.
Mit 2 1/2 Stunden Verspätung kamen wir in Rom an und es war niemand mehr dort.
Also mussten wir mit dem Taxi nach Rom fahren, denn Bus und Bahn fuhren nicht mehr.
Den Mietwagen haben wir am nächsten Tag storniert und europcar gab uns die Auskunft, sie würden ihn easyjet nicht in Rechnung stellen, also würden wir das Geld von easyjet zurückbekommen.
Jetzt haben wir easyjet angeschrieben und sie schreiben zurück, dass wir die Autovermietung hätten informieren müssen über die Verspätung. Steht auch so in den Vermietbedingungen. Aber 1. hat man uns gesagt, die wären informiert und 2. halten sie Geld zurück von einer nicht in Anspruch genommen und von der Mietwagenfirma nicht in Rechnung gestellten Leistung.
Das heißt sie machen auch noch Profit mit dem Geld vom Mietwagen.
Unglaublich!!!!
Uns geht es jetzt nicht um die 140,- €, aber bei solch einem Umgang mit den zahlenden Kunden, geht es um das Prinzip.
Vielleicht gibt es die Möglichkeit einer Sammelklage??
|
Name:
Sylvia
Datum:
21.04.2010
|
Wir sind am 25.03.2010 nach Rom geflogen, aber nicht wie gebucht von Düsseldorf aus, sondern von Köln. Dort haben sie uns mit dem Bus hingebracht. Alles mit Verspätung. Auf unsere Nachfrage wegen des über easyjet gebuchten Mietwagens, sagte man uns: die Schalter in Rom wären bestzt. Man wüßte über die Verspätung Bescheid.
Mit 2 1/2 Stunden Verspätung kamen wir in Rom an und es war niemand mehr dort.
Also mussten wir mit dem Taxi nach Rom fahren, denn Bus und Bahn fuhren nicht mehr.
Den Mietwagen haben wir am nächsten Tag storniert und europcar gab uns die Auskunft, sie würden ihn easyjet nicht in Rechnung stellen, also würden wir das Geld von easyjet zurückbekommen.
Jetzt haben wir easyjet angeschrieben und sie schreiben zurück, dass wir die Autovermietung hätten informieren müssen über die Verspätung. Steht auch so in den Vermietbedingungen. Aber 1. hat man uns gesagt, die wären informiert und 2. halten sie Geld zurück von einer nicht in Anspruch genommen und von der Mietwagenfirma nicht in Rechnung gestellten Leistung.
Das heißt sie machen auch noch Profit mit dem Geld vom Mietwagen.
Unglaublich!!!!
Uns geht es jetzt nicht um die 140,- €, aber bei solch einem Umgang mit den zahlenden Kunden, geht es um das Prinzip.
Vielleicht gibt es die Möglichkeit einer Sammelklage??
|
Name:
Jens
Datum:
28.04.2010
|
NIE WIEDER EASYJET, DIE MITARBEITER AM GATWICK AIRPORT SIND SOWAS VON ARROGANT UND UNFREUNDLICH; NIE NIE NIE NIE NIE NIE WIEDER FLIEGEN WIR MIT DIESER SAU AIRLINE |
Name:
Andreas
Datum:
30.04.2010
|
Wir sind am 30.3. nicht von MAdrid nach Berlin gekommen. Angeblich war die KAbinen Crew krank.
Wir sind erst 2 Tage später zurück gekommen. Wem ging es auch so? |
Name:
easyjetopfer
Datum:
04.05.2010
|
2.Mai 2010!!!
wir sollten von mailand nach berlin fliegen und es war am regnen. Losfliegen sollten wir ca 22 Uhr. Wir hatten schon alle eingecheckt und sollten nur noch ins Flugzeug einsteigen. Dann haben sie uns 40 min anstehen lassen. (und auch einmal durchgerufen nur noch 2 minuten!) Dann sind 2 von den Mitarbeitern lachend weg und haben Gute Nacht gerufen. Danach sagten sie uns dass unser Flieger der uns abholen sollte in turin gelandet ist (notlandung) was keiner glaubte da sie uns sonst nicht anstehen lassen hätten. Dann wurde unser Flug gecancelt und easyjet wollte uns eine Übernachtung zahlen und uns dann auf den Kosten sitzen lassen. Jeder sollte seinen Rückflug nun woanders buchen und dafür zahlen, sowie die anderen hotelübernachtungen.. Oder man buche bei easyjet um, leider waren für die nächsten tage gar kein Fug möglich oder/logischerweise begrenzt. Im Hotel gab es aber nur ein Comuter aus der Steinzeit.. Am flughafen habe ich alles auf Video aufgenommen dann hat mich ein angestellter verfogt, die Polizei gerufen (die nie kam ;-)) und mein Handy wollte er mir weggnehmen. Eine andere hat auch alles gefimt, wie eine andere Angestellte manche panisch machte.. Im hintergrund Flieger die immer noch landen und starten. Easyjet wollte es auf "höherer Gewalt" schieben damit wir auf den Kosten sitzen bleiben.
Wir waren der Meinung unser Flieger war nur kaputt. Im Hotel gab es nichts mehr zu trinken und natürlich auch keine weitere Information.
Wenn jemand dabei war und auch noch Videos/Bilder hat bitte melden
ichspeicheralles@web.de |
Name:
christoph
Datum:
04.05.2010
|
ich wollte mit meiner freundin von berlin nach nizza. kurz vor dem flug wurde diese, ohne genannten grund gecancelt. uns wurde geraten mit einer anderen airline zu fliegen, da am gleichen tag kein easyjetflug nicht mehr nach nizza ging. so sind wir mit lufthansa geflogen, preis 900,- je flug. ich habe die tickets vor ca. 3 monaten, zur erstattung an easyjet geschickt, bis heute keine antwort. als ich dort telefonisch nachfragte wollte mir die mitarbeiterin noch nicht mal ihren nachnamen sagen und blockte alles ab. es gibt keine beschwerdestelle, keinen menschen, der mir was über den bearbeitungsstatus etc. sagen konnte oder wollte. man kommt einfach nicht weiter und wird total verarscht. easyjet ist für mich ein höchste unseriöses unternehmen. nie wieder mit dieser airline!!!! |
Name:
Verärgerte Reisende
Datum:
06.05.2010
|
Wir (10 Personen) wollten am Montag den 03.05.2010 um 21:40 von Mailand Malpensa nach Berlin SXF fliegen. Wir hatten bereits das Gepäck eingecheckt und waren durch die Sicherheitskontrolle. Während des Wartens wurde der Flug irgendwann auf 23:10 verschoben... Bis er dann kurze Zeit später gecanelt wurde. Innerhalb des Sicherheitsbereichs fanden wir niemanden von EasyJet, noch teilte uns jemand mit, dass das Gebäck nun wieder ausgegeben wird oder wie man sich sonst in diesem Falle verhalten sollte... Schlechter Service!!!!
Erst als wir 2 Leidensgenossinnen trafen, die bereits am Vorabend einen gecancelten EasyJet-flug miterlebten und nun zum zweiten mal vor dieser Situation standen, gaben Diese uns ein paar Tips.
Wir holten unsere Koffer und fanden uns draußen am Schalter, an dem wir bereits eingecheckt hatten, wieder.
Die Dame am Schalter teilte uns dann mit, dass wir nun eigenständig übers Internet oder über Kontakte nach Deutschland eine Umbuchung vornehmen lassen müssten. Die nächsten verfügbaren Plätze gäbe es allerdings erst ab Mi 05.05.2010. Als Grund dafür, dass der Flug gecancelt wurde sagte sie nur, die entsprechende Maschine sei zuvor nicht in Berlin gestartet... Jedoch hieß es an jedem Schalter etwas anderes^^
Man brachte uns dann zwei Stunden später in ein Hotel, von welchem wir den nächsten Tag auch wieder zum Flughafen Malpensa gebracht wurden.
Da Ein Rückflug erst 2 oder mehr Tage später für uns indiskutabel war, buchten wir einen neuen Flug mit RyanAir von Orio al Serio (Flughafen Mailand Bergamo).
Die Rückreise nach Mailand und dann weiter zum Bergamo Flughafen, wie auch den neuen Flug haben wir also zusätzlich bezahlt!!!
Am Malpensa Flughafen sagte uns die Dame am Schalter, dass der verpasste Flug in den nächsten 15 Werktagen zurückgezahlt würde...
Da bin ich jetzt natürlich gespannt, denn ich bezweifel es ja sehr stark!!
Ich werde jetzt die Rückerstattung des ausgefallenen Fluges beantragen, den uns zustehenden Schadensersatz von 250€ p.P. und selbstverständlich die Kostenerstattung der Heimreise.
Und wenn EasyJet nicht reagiert, werden wir einklagen müssen! |
Name:
R.
Datum:
06.05.2010
|
Wie wäre es mit einer Sammelklage? Die Gesellschaft scheint 3 Füge an drei Tagen gecancelt zu haben. |
Name:
Michael Seyssler
Datum:
07.05.2010
|
Lasst euch im Falle eine gecancelten Fluges oder Boarding-Verweigerung (wie bei mir) unbedingt am Flughafem etwas schriftliches geben. Easyjet behauptet nun ganz frech ich wäre garnicht am Flughafen gewesen, also hätte man mir das Boarding ja auch nicht verweigern können. Die Ticketkosten die ich Easyjet ja bereits bezahlt hatte, die Kosten für den Ersatzflug und auch die Kompensation ist damit hinfällig. Easyjet ist für mich definitiv gestorben. Nie wieder!!! |
Name:
easyjetopfer
Datum:
07.05.2010
|
Ich habe es versucht, doch mir wollten sie nichts schriftliches geben. So habe ich es auf video aufgenommen was sie uns erzähen wollten... |
Name:
Torben
Datum:
09.05.2010
|
Haben auf Besuch aus Italien gewartet. Die 5 - köpfige Famile wollte am 04.05.2010 abends von Mailand nach Berlin reisen und nach einer ca. 1 - stündigen Verspätung hieß es die Maschine landet jetzt in Turin statt Mailand, da anscheinend das Wetter schlecht war (andere Maschuinen flogen aber!). Umbuchen am Airport ging nicht, man kann nur über Internet umbuchen oder über die Hotline. Da arbeitet aber am WE niemand (!!!!). Am nächsten Tag wurde dann über die Holine umgebucht, der Mitarbeiter würde keinen Deutschtest bestehen und englisch konnte er gar nicht. Nur kurz angemerkt, EasyJet ist eine englische Gesellschaft. Nach mehreren Minuten in der Warteliste meinte der Mitarbeiter erst, er müsse erstmal nachprüfen, ob der Flug wirklich annuliert wurde und schon wieder 5 Minuten Warteschleife! "Ja das stimmt" war die `überraschende`Antwort. Gut, dann bitte umbuchen - "kein Problem". Er buchte um, allerdings musste ich dann wieder 5 Minuten warten, bis das Datum geändert wurde. Das machte dann schonmal alles zusammen über 10 Minuten Warteschleife. Als der Flug dann doch 2 Tage später stattfand hatte er über 1 Stunde Verspätung, weil auf Crewmitglieder gewartet werden musste, jede Crew wird bei EasyJet nämlich neu zusammengewürfelt und dann muss man halt mal ne Stunde auf Jeff aus London warten oder Birgit aus Berlin. Der Rückflug wurde übrigens dann auch storniert wegen des erneuten Vulkanausbruchs, allerdings wurde der Flug auf der Homepage als planmäßig geführt (um die Statistik aufzubessern!) und war daher über Internet nicht umbuchbar! Und an der Hotline war natürlich niemand, war ja Sonntag.... diese Fluggesellschaft gehört verboten!!!! |
Name:
Matthias Jonas
Datum:
15.05.2010
|
diese Fluggesellschaft gehört verboten , lauten die letzten Worte des vorherigen Kommentars...
wir waren gebucht am 10.05 auf Düsseldorf_Rom. Geplanter Abflug 20.40, zum Boarding kein Easyjetpersonal am Gate. Gegen 19.30 springt die Anzeige von ´planmäßig´auf ´annuliert´, Infos sickern durch, gestern wurde auch gecancelt, heute zu spät gestartet, wg Nachtflugverbot in Düsseldorf dann keine Starterlaubnis mehr. Wir sollen weitere Infos bei einem Dienstleister v Easyjet bekommen. Dort stundenlanges in der Schlange stehen, für die ersten noch Umbuchung auf morgen möglich , alle weiteren werden irgendwie abgefertigt.Zum Schluß dann Warten auf Hotelfreigabe.
Eine Nacht im HI in Ratingen.
11.05,17.00 Aufbruch zum Flughafen,bei der Ankunft stelle ich Eingang SMS fest:
Easyjet, Flug Düsseldorf-Rom gecancelt wg Flugasche.
Ich habe keinen weiteren vergleichbaren Flugausfall feststellen können.
Umbuchung auf 12.05 nicht möglich,da schon ausgebucht...
570€Hotelkosten in Rom haben wir zu bezahlen,usw.. |
Name:
Katrin A.
Datum:
29.05.2010
|
easyjet ist höchst unseriös, wir sind stinksauer, haben unser Geld für den stornierten Flug (wegen der Aschewolke) nach Basel immer noch nicht zurückbekommen bis jetzt!!!! Auf Beschwerdemails antworten sie größtenteils gar nicht. Nie wieder fliegen wir mit dieser Fluggesellschaft. Hat jemand Erfahrungen mit einer Klage? Bitte berichten! |
Name:
Holger
Datum:
29.05.2010
|
Habe ähnliche Erahrungen mit meinem ersten Trip mit Easyjet nach Madrid gemacht. Nach dem Rückflug war ich so naiv, mal anfragen zu wollen, ob ich die 50.- Euro fürs Taxi retour bekomme, nachdem ich mit 2 Kleinkindern um 3 Uhr nachts in Schönefeld ausgespuckt wurde ( sonst wäre es abends gewesen ).
Das versuch ich jetzt erst gar nicht, stattdessen werde ich jeden vor dieser Gesellschaft warnen. Was ich hier und in anderen Foren gelesen habe, lässt einem die Haare zu Berge stehen. |
Name:
Tommy
Datum:
30.05.2010
|
haben ebenfalls negative Erfahrung mit easyjet gemacht:
am 24.05.2010 Rückflug von Nizza nach Berlin-Schönefeld, Abflug sollte 21.10 Uhr erfolgen,
Anzeige verspätet,
gegen 22.20 erfolgte die Mitteilung Flug gecancelt.
Am nächsten Morgen erfuhren wir den Grund:
Die Crew konnte nicht fliegen da die zulässige Arbeitszeit überschritten war.
Haben bereits eine Schadenersatzforderung an Easyjet gerichtet, bis heute keine Antwort. |
Name:
Thomas
Datum:
30.05.2010
|
Hallo Leute,
am Donnerstag mit Easy-Jet ab München nach Manchester - mit zwei Stunden Verspätung, weil was nicht funktionierte. Heute Abend sollte es zurückgehen. Meine Frau sitzt seit drei Stunden im Flieger. Jetzt dürfen die Passagiere wieder raus und auf Ihr Gepäck warten. In Manchester. Und das ganze morgen abend wieder probieren - wo bleibt man da die ganze Nacht und den ganzen Tag mit Gepäck? Die Paxe kriegen nichts gesagt, dafür wird aber eine Ausrede geliefert von wegen das Radar funktioniert nicht. Von wegen - ich fliege selbst und bin in der Materie einigermassen drin. Alles aus der Richtung kommt an - nur drei Easy-Jet-Flüge sind in München annuliert. Und erreichbar ist bei easy-jet niemand. Ich wage mal zu behaupten: mit einer anderen Airline wäre das nicht passiert.
Wenn ich die Kommentare hier lese, ist das bei Easy-Jet wohl normale Praxis... |
Name:
Sina
Datum:
01.06.2010
|
Hallo! Wollte am Freitag abend 21.40 uhr von Muenchen nach Manchester fliegen. Kurz vor dem einchecken wurde der Flug ohne Angaben von Gruenden gecancelt. Keine Auskunft vom Personal. Es wurden alle 3 Fluege von Easzjet gecancelt. Konnte dann umbuchen auf Sonntag 30.05.2010. Nach dem einchecken am Sonntag wurde durchgesagt das der Flug sich um 2 St. verspaetet. Mein Gang zur Info erwies sich als sehr aufschlussreich, die Dame grinste mich an und sagte: "das Flugzeug ist noch gar nicht hier und ob es kommt weiss ich nicht...!" Schlussendlich wurde dieser und alle anderen fluege von easyjet gecancelt. Nach 1,5 st warten auf meinen Koffer stand ih als letzte in der Schlange zum Schalter. Um 01.00 uhr kam ich dann an die reihe und das einzige was das Peronal mir sagte war das der naechste Flug mit Platz fuer mich am Donnerstag waere. Donnerstag?? Ich war fuer Freitag gebucht!!!
Auf meine Frage warum nicht die leute die seit Freitag auf dem Flughafen stehen nicht Vorrang haben, antwortete sie: "Na, da haetten sie sich mal frueher angestellt!!!" Haette ich, wenn ich nicht 1.5st auf meinen Koffer und dann 3h in der Schlange gewartet haette!!
|
Name:
Miroslaw Lukasik
Datum:
18.06.2010
|
Hallo,
Abflug: Barcelona nach Berlin, 27.Nov.2009, 10:40Uhr
Wir sind, als Ehepaar rechtzeitig fast 3 Std. vor der planmäßiggen Abflugzeit am Flughafen Barcelona eingefunden, um die Ausreiseformalitäten und die Abfertigung am Check-in-Schalter erledigen zu können.
Als wir schon in einer Schlange fast eine Stunde standen und vor dem Schalter waren, kam plötzlich ein easyjet-Mitarbeiter (Identifikationsnummer: 150192) und sagte, alle die nach Berlin fliegen, sollten sich an einer anderen Schlange anstellen, was wir und alle anderen Flugpassagiere auch gemacht haben.
da in dieser Zeit nur drei Check-in-Schalter geöffnet waren, waren die Schlangen sehr lang. Als wir schon vor dem Schalter waren, haben wir erfahren, dass es leider für uns zu spät ist. Da es mehrere Passagiere damit betroffen waren, sind wir gemeinsam zum Informationsschalter von easyjet gerann t, um die Laage zu klären und den Vorgang zu schildern. Wir wurden (6 Personen) von einer weiblichen easyjet-Mitarbeiterin (Identifikationsnummer: BCN 333) sehr unhöflich empfangen und abgewiesen, die sagte, entweder buchen wir den nächsten Flug in 5 Std. und 20 Min. (zum normalen Preis) oder wir verlassen den Schalter, sonst ruft sie die Polizei. Nach mehrmaligen Versuchen aller Betroffenen mit dieser Frau zu einem Gespräch zu kommen, haben wir aufgegeben. Jeder Betroffene mußte 52.-€ pro Person zuzahlen. Die Frau hat keine Wille gezeigt uns zu helfen, sie war arrogant - obwohl hinten an der Wand große easyjet-Aufschrift sagte: "Herzlich Willkommen". Durch die inkompetennte Information der easyjet-Mitarbeiter, wahrscheinlich mit Absicht, um die Karten für den nicht verbillgten Preis an andere Fluggäste zu verkaufen, sind wir über 6 Std. später als geplant in Berlin angekommen.
Wir haben (laut easyjet-Geschäftwbedingungen) gefordert, den zu Unrecht gezahlten Betrag von easyjet zurückzuzahlen.
Auf einige Briefe und e-mails gab es keinerlei Reaktionen.
Als Passagier bei easy jet zu seinem Recht zu kommen ist kaum möglich.
Ich habe jetz vor, regelmäßig meine Erfahrungen mit easyjet im Internet zu verbreiten, damit ich die potientiellen, zukunftigen Kunden von diesen Machenschafften der easyjet- Fluggesellschaft warnen kann.
Ich wede auch versuchen an mehrere Zeitschriften zu schreiben |
Name:
Michael Zajontz
Datum:
21.06.2010
|
Wir (6 Personen) wollten am Sonntag den 13.06.2010 um 21:05 von Brüssel nach Berlin nach Hause fliegen, vor unserer Anreise zum Flughafen war der Flug im Internet noch dargestellt (Abfrage bei Gastgeberin in Belgien). Als wir mit einem Taxi um 19:00 Uhr in Brüssel Flughafen ankamen, war inzwischen dieser Flug und der nach Mailand gestrichen. Es gibt in Brüssel keinen Ansprechpartner von Easyjet, aber offensichtlich Angestellte von fremden Gesellschaften die durch eine gewisse Unwissenheit Easyjet vertreten. Uns wurden operative Gründe genannt, mit der Bermerkung das die Maschine offensichtlich mal wieder nicht voll geworden ist, so dass diese auch schon nicht in Berlin losgeflogen ist. Ab diesem Zeitpunkt begann die Odyssee, eine Umbuchung war vor Ort nicht möglich, ein Rückflug pro Person über Brüssel Airlaines hätte 300€ pro Person gekostet und so weiter. Man hat uns letztendlich ein Hotel in Flughafennähe zugewiesen, wo der nächste Shuttle ebenfalls eine weitere Stunde auf sich warten ließ. Die Umbuchung, die wir im Hotel vornehmen sollten war nicht möglich, da wir kein eigenen Computer dabei hatten und das Netz im Hotel nicht funktionierte. Ich habe es dann geschafft, über einem Arbeitskollegen in Berlin eine Umbuchung vorzunehmen. 24 Stunden später, da die Maschine am Morgen ausgebucht war, diese ist vermutlich am Montag Morgen bedingt der vielen Geschäftsreisenden, für Easyjet lukrativer. Am nächsten Morgen, wir mussten das Hotel nach dem Frühstück verlassen, haben wir nochmals bei den stellvertretenden Mitarbeitern den Chek kontrolliert, ob wir im System gebucht waren. Diese sagte eher wehleidig, ich hoffe das Sie am Abend fliegen können, weil Easyjet mit Regelmäßigkeit Maschinen ausfallen lässt. Diesesmal hat es aber geklappt.
Fazit: 6 Urlaubstage (u.a. 2 Lehrerin, 2 Angestellte im gehobenen Posten) Telefongebühren, Bahngebühren, Schließfachgebühren, Wartezeit und Inkompetenz ohne Ende, etc. mit der Schlußfolgerung 6 Kunden verloren zu haben und bedingt des fehlenden Services und Entschuldigung unsererseits viele Schritte gegen Easyjet einzuleiten. Eine Sammelklage bzw. ein Verbot des Unternehmens sowie Sanktionen gegenüber solchen Fluglinien ist längst überfällig, da das Recht mit Füßen getreten wird. Auch sollte das Management des Flughafens Berlin- Schönefeld prüfen in wie weit solche unseriösen Firmen dort geduldet werden. |
Name:
Sxxxx
Datum:
22.06.2010
|
Kurze Antwort von easyjet, die seit 2 Monaten die Rückerstattung nicht zahlen. Beim Abbuchen waren die aber sehr schnell.
Vor ca 40 Tagen haben die mir 20-30 Tage genannt, jetzt wissen sie selber nichts mehr.
---------------
Lieber Herr xxxxx,
vielen Dank, dass Sie uns kontaktiert haben.
Erstmal möchte ich mich bei Ihnen für die Verzögerung der Antwort entschuldigen. Leider waren wir in letzter Zeit von sehr vielen Flugverspätungen und Annullierungen betroffen. Dies bedeutet, dass wir eine ungewöhnlich große Anzahl an schriftlichen Eingängen und Telefonaten haben.
Durch die Flugannullierungen in jüngster Zeit erhält unser Serviceteam ein erhöhtes Aufkommen an Anträgen auf Kostenerstattungen. Wie wir Ihnen in einer Mail bereits mitgeteilt haben, ist Ihr Anspruch bereits autorisiert worden.
Leider ist es jedoch nicht möglich einen präzisen Zeitrahmen anzugeben, wann Sie Ihre Erstattung erhalten. Wir bitten Sie höflichst um noch etwas Geduld, wir werden Ihre Kostenerstattung so schnell wie möglich anweisen.
Nochmals vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns zu kontaktieren. Sollten Sie weitere Hilfe benötigen, zögern Sie bitte nicht, erneut mit uns Kontakt aufzunehmen. Wir sind Ihnen gerne jederzeit behilflich.
Mit freundlichen Grüßen, |
Name:
Christian
Datum:
29.06.2010
|
28.6.10, Rom ciampino nach berlin schönefeld.
Ich komme am Flughafen an, und sehe erstmal das sich der Flug um 4 stunden verpätet von 17.30 nach 21.30. Natürlich ist kein easyjet angestellter in reichweite, alle die ich gefragt habe gehören zum flughafen und wussten noch weniger als ich. dann hieß es umbuchn und zack war die schlange vor der Bilgitteria so lang , dass sie fast den ganzen check in saal füllte.
kein service, kein infos, kein geld NICHTS.
TOD EASYJET!!!!!!!!!! |
Name:
MD
Datum:
29.06.2010
|
ERST DER SCHOCK:
Spät-Flug von Berlin nach Mailand am 3.6. gestrichen. Kein easyjet-Personal, keine Aufklärung über Fluggastrechte etc. Die handling agents (unabhängig von easyjet) sagten "gestrichen, weil Kabinenpersonal fehlt" und schickten uns in ein nahegelegenes Hotel. Dort lag ein Fax von easyjet vor, deshalb kostenloses Zimmer und Abendessen/Frühstück. Umbuchen telefonisch und online nicht möglich, weil der gestrichene Flug im System als "durchgeführt" eingepflegt war... und einen Flug, der stattgefunden hat, kann man nun einmal nicht mehr umbuchen *sick*. Auf eigene Faust einen Alternativflug für den nächsten Morgen mit Ryanair gebucht (100 € teuerer als mein gebuchter easyjet-Flug). Das Verhalten von easyjet bis dato: inakzeptabel trotz Hotelübernachtung, denn es gab keinerlei Hilfestellung beim Umbuchen.
DANN DIE GUTE NACHRICHT:
Am 7.6. Mail über Webformular an easyjet gesendet mit Ryanair-Rechnung im Anhang. Antwort am 23.6. mit der Nachforderung einer schriftlichen Bestätigung meines Mitreisenden (Einwilligung der Überweisung auf mein Konto). Ich mache neben Erstattung des easyjet-Flugreises und der Differenz zum teureren Ryanair-Ticket auch eine Entschädigung gemäß EU-Fluggastrechteverordnung geltend. Am 25.6. per Mail der positive Bescheid von easyjet. Am 29.6. bereits die Überweisung: zwei Mal 250 € Entschädigung plus Erstattung des ausgefallenen easyjet-Fluges. Auf den 100 € Preisdifferenz zu Ryanair bleibe ich zwar sitzen, habe aber immernoch insgesamt ein Plus von 400 € - und zwar ohne Klage und weiteren Ärger.
MEIN TIPP:
Detailliert Protokoll über alle Aussagen (oder Nicht-Aussagen) am Flughafen führen. Namen aufschreiben, Zeiten, im Zweifel auch Abflug-Displays des Flughafens fotografieren oder im Internet ausdrucken (Achtung: ist manchmal nur einen Tag lang verfügbar). Easyjet beruft sich gerne auf "ungewöhnliche Umstände". Gegen das Wetter lässt sich nur schwer argumentieren. Leichter fällt es bei offensichtlichen Dispositions-Mängeln der Airline. Argument: einen plötzlichen Ausfall eines Crew-Mitglieds muss eine große Airline an ihrer Basis (in SXF sind acht A319 stationiert) ausgleichen können. Gibt es keine Ersatz-Crew wie bei herkömmlichen Fluggesellschaften oder andere geeignete Notfallpläne (stand-by-Crew im Stadtgebiet etc.), kann das nicht zu Lasten der Passagiere gehen. Bei technischen Defekten könnte man im Grunde ähnlich argumentieren. Easyjet hat es jedenfalls so akzeptiert und im Vergleich zu anderen hier blitzschnell gezahlt.
Beste Grüße und viel Erfolg bei Ihren Forderungen!!!
MD |
Name:
JM
Datum:
01.07.2010
|
28.6.10 Rom ciampino - Berlin
Der Flug nach Berlin zu 20.20 wird verschoben auf 22.55, später wird er annuliert. 100köpfige Schlange vor zwei Schaltern. Es werden freie Plätze auf eigenen Maschinen angeboten, als wir uns erkundigen, werden Plätze in zwei tagen angeboten, aber es sind noch viele Leute vor uns in der Schlange. Schlafen sollen wir im Warteraum. Später heißt es, es soll einen Bustransfer zu Hotels in der Umgebebung geben. Wir organisieren uns selbst, buchen einen Ersatzflug vom nahegelegenene Flughafen Fiumicino am nächsten Tag um 08.15 Uhr mit einer anderen Gesellschaft, rasen mit einem verrückten Taxifahrer durch das nächtliche Latium und verbringen eine kurze Nacht im Flughafenhotel des anderen römischen Flughafens. Die neue Reise gelingt, ich bin am folgenden Tag um 13:45 im Büro und kann meinen Termin um 14 Uhr wahrnehmen.
Bilanz: Kosten für Taxi, neuen Flug und teures Hotel, außer dem steht das Auto jetz am falschen Flughafen SXF statt TXL.
Viel Geld ausgegeben und die Erkenntnis: nie wieder Easyjet.
Wer hat Erfahrungen gemacht, wie man eien Entschädigung erreicht?
Vielleicht zusammen? Ich bitte um Kontaktaufnahme.
Und was machen eigentlich die nationalen und europäischen Aufsichtsbehörden? Sie sprechen von einer Stärkung der Fluggastrechte, ich werde jetzt ja mal erleben, welche Rechte wir wirklich durchsetzen können.
nota: Diese Probleme sind firmenselbstgemacht, wir sprechen nicht von Wetterproblemen o.ä. Wir hatten den Eindruck, daß hier kurzsichtige wirtschschaftliche Interessen ausschlaggebend sind.
ft von weivon einem zeitverlust von zwei tagen in Rom di rede,keien ersat |
Name:
Nona
Datum:
01.07.2010
|
hallo liebe easyjet geschädigten - ich staune beim lesen wie ähnlich das klingt was mir letzten montag passiert ist: flug von basel nach berlin... nach zwei stunden warterei hiess es - gestrichen. zum glück kam eine swissair dame zwecks aufklärung, da kein easyjet personal anwesend war. uns wurde erklärt wir sollen per internet umbuchen, und die nacht wurde in einem hotel offeriert, bei dem easyjet die kosten übernahm, und man gewährte uns ein abendessen in höhe von 21 franken, wofür man in der schweiz einen kleinen salat und ein kleines bier bekommt. leider konnte erst am übernächsten tag ein rückflug gebucht werden, und das hotel war nicht in der lage - mit easyjet zu klären, wer für die weitere nacht aufkommen würde(200 franken übernachtungsgebühren - pro nacht), da easyjet telefonisch einfach nicht zu erreichen war. ich beschloss daher zurück nach zürich zu bekannten mit zug zu fahren, das hin und zurück 70 franken kostet. der flug am mittwoch fand dann statt, allerdings mit einer verspätung von über zwei stunden, aber man kann ja froh sein überhaupt einen flug zu erwischen, der stattfindet, zumindest hab ich den eindruck, wenn ich hier die zahlreichen kommentare lese: also nie wieder easyjet. |
Name:
Jennifer
Datum:
02.07.2010
|
Hallo JM und alle anderern betroffenen vom gestrichenen Rückflug Rom-Berlin am 28.06.10. Ich bin auch der Meinung das es sich in diesem Fall um keine außergewöhnlicher Umstände handelte, sondern rein wirtschschaftliches Interesse vohanden war. Viele Passergiere mit Möglich wenig Maschinen befördern.
Noch habe ich keine Erfahrungen gemacht zwecks der Erstattung, bin aber am Ball. Würde mich über neue Info's freuen.
|
Name:
IG
Datum:
04.07.2010
|
Eine Ergänzung zum Eintrag vom 18.06.:
Gemessen an dem, was ich hier bisher gelesen habe, ist es mir ja heute (04.07.) richtig gut gegangen.
Mein Flug von Barcelona nach Dortmund mit easyjet sollte um 11.00 Uhr in Barcelona starten. Für diesen Flug sollten die Schalter um 10.20 Uhr schließen. Um 9.10 Uhr kam ich im Terminal 2 C in Barcelona an. Fast die ganze Halle war mit anstehenden Menschen gefüllt. Die Warteschlange bestand pro Schalter aus bis zu drei Reihen, die bis zur Türe raus standen. Für die 6 easyjet-Flüge (laut Info Flughafen: 10.10 Berlin 10.20 Paris 10.50 London 11.00 Dortmund 11..10 Bristol 11.20 London) von 10.10 Uhr bis 11.20 Uhr waren
3 normale Schalter geöffnet, 1 Schalter für Gepäckabgabe bei online-check-in, 1 Schalter für speedy-boarding ;-) :-) :-) und 1 schalter für last minute- Fälle ;-) :-) Nachdem ich um 10.10 Uhr das vordere Drittel der Schlange erreicht hatte, wurden die "Fluggäste" (das Wort Gast ist bei easyjet eher nicht so angebracht) nach Dortmund an Schalter 33 gebeten (der last-minute-Schalter), an dem sich innerhalb von 2 Minuten wieder eine lange Schlange bildete.
Gut, dass nicht alle "Fluggäste" der Aufforderung gefolgt sind, denn immerhin kamen wir (hinter und vor mir standen noch weitere inzwischen doch beunruhigte "Gäste" für den Flug nach Dortmund) dann bis 10.30 drann, während am Schalter 33 noch eine lange Reihe stand.Nun aber noch durch den Sicherheitscheck.
Und dann den langen Weg von Treminal C bis fast zum alten Terminal A zum gate M3 zum Einsteigen.
Und dann kamen nach und nach andere angelaufen... Abfahrt ;-) ca 12.30 Abflug ca 12.45.
Aber ich habe da wohl riesen Glück gehabt.
Weshalb ich aber dennoch schreibe:
je mehr ihre Erfahrungen aufschreiben, um so eher kann was über die Presse etc passieren. Die Medien sollten da mal ihre Macht zeigen.
Wenn ich den Hinweis vom 18.06. lese, dann war das kein einmaliges Problem, sondern scheint an der Tagesordnung zu sein. Wenn es Schwierigkeiten gibt, verstehe ich das, aber was ich nicht verstehe, wenn man aus Fehlern nicht lernt .... sondern eher noch mit einem Grinsen erklärt wird, es sei ein Problem in Spanien... 3 normale Schalter für 6 Flugzeuge ist wohl eher eine Sparmaßnahme -- oder sehe ich das falsch?! |
Name:
Nina
Datum:
08.07.2010
|
Im Moment kann ich niemandem raten, die Strecke Basel- Düsseldorf oder zurück zu fliegen.. vor allem im letzten Monat häufen sich die Verspätungen/ oder Stornierungen.
Ich wollte die Strecke 2x fliegen, einmal ist sie storniert worden, einmal mit 2h Verspätung (März/April - das Geld für den Mietwagen hab ich zwar nach 3x nachfragen zugesagt bekommen,aber bis heute noch nichts gesehn davon). Meine Freundin konnte vor 2 Wochen weder freitags hin noch sonntags zurück fliegen und andere Freunde mussten erst wg Ausfall auf AirBerlin umbuchen (DD- BSL) und zurück gings letzten Sonntag mit 1,5h Verspätung dann nach Köln statt Düsseldorf.
Sowas kann doch nicht normal sein? Man kann doch nicht auf Verdacht sich den Tag nach dem Flug noch freinehmen weil man davon ausgehen muss dass man eh nicht fliegt?
Jetzt lese ich heute dass Easy jet ausbauen will! Sollten die sich nicht erstmal um genügend Personal bemühen? Ich dachte schon die sind pleite weil sie scheinbar nicht mehr fliegen wollen.
Weiss jemand die Gründe warum die nicht/ verspätet fliegen? alle anderen Airlines schaffen es ja auch zu den Flughäfen. Ist es wirklich so, dass sie die Flüge absetzen, wenn er sich kostentechnisch nicht rentiert? Es kann ja nicht jedes mal einer der Crew fehlen.
dann sollen sie lieber statt 30 EUR das Doppelte nehmen und dafür auch wirklich fliegen! |
Name:
Max
Datum:
09.07.2010
|
Liebe Leidensgenossen, hier unsere Erfahrungen und einige Hinweise zu den Rechten der Passagiere in solchen Situationen!
Unser Flug am 2.7.2010 um 21:40 von Mailand Malpensa nach Berlin Schönefeld wurde kurzfristig annulliert – wir hatten schon eingecheckt. Wieder zurück am Schalter lange Schlangen, keine allgemeine Auskunft, alle werden einzeln an zwei Schaltern abgewimmelt. Einige Reisende bekommen noch Flüge am nächsten oder übernächsten Tag, uns wird gesagt, es wäre frühestens in drei Tagen (!) etwas frei – wir hätten allerdings im Internet zu buchen. Auf rechtlich zustehende Betreuungsleistungen wie Telefonate, Internet etc (siehe unten) wurde nicht hingewiesen. Stattdessen wurde Passagieren bei wiederholter Nachfrage tatsächlich mit der Polizei gedroht! Alle Angestellten am Schalter behaupteten zudem im Ernst, den Job erst seit einem Tag zu machen! Der angekündigte Bus zum Hotel kam erst (nach vielen Nachfragen) gegen Mitternacht ab, Lunchpakete waren nicht ausreichend vorhanden. Mit Glück haben wir als Letzte noch ein Zimmer ergattert – andere mußten aus Platzmangel um 1 Uhr noch auf andere Hotels verteilt werden. Wieder andere haben im Terminalgebäude übernachtet.
Die mittlerweile bekannte Story also. Ich wollte hier im Forum noch einmal auf die rechtliche Grundlage in solchen Situationen hinweisen. Nach der EU-Verordnung Nr. 261/2004 stehen den Passagieren bei kurzfristigen Annullierung folgende Leistungen zu:
- Mahlzeiten und Erfrischungen in angemessenem Verhältnis
zur Wartezeit
- Hotelunterbringung
- Beförderung zwischen dem Flughafen und dem Ort der
Unterbringung
- zwei unentgeltliche Telefongespräche oder zwei Telexe oder Telefaxe oder E-Mails
- Außerdem (und am wichtigsten) hat man bei kurzfristiger Annulierung ZUSÄTZLICH zur Erstattung und Unterbringung einen Anspruch auf eine schadensunabhängige Ausgleichszahlung von 250 Euro bei Strecken unter 1500km (400 Euro bei längeren Flügen). Diese wird von Easyjet offenbar gerne mit Verweis auf „außergewöhnliche Umstände“ abgelehnt. Wie vom Europäischen Gerichtshof präzisiert, gilt der Ausgleichsanspruch aber ausdrücklich auch im Fall von technischen Problemen (EuGH, Urteil vom 22.12.2008). Hier muß ggf. eine Klage angestrengt werden – in anderen Foren berichten User, daß das Geld nach eingereichter Klage ausgezahlt wurde.
- Zuletzt möchte ich noch auf die Möglichkeit hinweisen, sich bei der „Aufsichtsbehörde“ für die Fluggesellschaften, das Luftfahrt-Bundesamt, offiziell zu beschweren. Davon sollten wir als Geschädigte immer Gebrauch machen - vielleicht wird von dieser Seite dann auch einmal der Druck auf Easyjet erhöht!
|
Name:
Christina
Datum:
11.07.2010
|
Flug 4502 am 10.7.2010 von Palma de Mallorca nach Berlin-Schönefeld; sollte um 9.50 Uhr morgens starten.
Wurden schon auf das Rollfeld geschickt, um auf den Bus zu warten, nach 45 Minuten Kerosin-Einatmen ist die Gruppe dann zurück ins Terminal gegangen.
Nach weiterer Wartezeit wurde auf einzelne Nachfrage etwas von 30 Minuten erzählt. Nach 2 Stunden hieß es "der Flug kann in 15 Minuten oder auch 5 Stunden gehen" keiner weiß etwas und es gab auch null Information an die Passagiere, nur wer direkt nachgefragt hat, hat eine Antwort bekommen, die wenig informationsreich, dafür umso unfreundlicher war.
Irgendwann hieß es dann auf einem anderen Flug um 15.30 Uhr wären noch 37 Plätze frei - dafür hat dann ein Teil der Gruppe umgebucht. Die anderen hatten gehofft wir würden schneller mit unserem Flieger wegkommen, auf ausdrückliche Nachfrage wurde mir auch versichert dass "this flight will go today"!
Was für ein Witz.
Irgendwann hieß es dann in 20 Minuten gehts los. Riesige Erleichterung nach 7 Stunden am Flughafen in Palma.
Das einzige was es gab waren Essens-Gutscheine im Wert von 4,50 €, ein Witz bei den Preisen am Flughafen.
Nach weiteren 1,5 h hieß es dann der Flug ist "recancelled", was auch immer das "re" bedeuten sollte.
Die restlichen 21 Plätze im Flieger um 15.30 waren dann natürlich auch schnell weg.
Als ich dem super-unfreundlichen Easyjet-Mitarbeiter dann sagte, er müsse uns doch eine Möglichkeit geben nach Hause zu kommen und er wohl keine Antwort wusste, wurde mir mit der Polizei gedroht!!! "I call the Police,... Police is coming for you, they will talk to you!" und ich war nicht die einzige der das angedroht wurde.
Zur Beschwerde wollte ich dann seinen Namen erfahren, den wollte er mir auch nicht nennen und sein Schild wo der Name draufsteht, hatte er kurzerhand entfernt.
Unter Polizeibegleitung (die wohl eher für den Easyjet-Mitarbeiter als Schutzbegleitung kam) gings dann zurück zur Kofferausgabe, wo wir nach ca. 30 Minuten unsere Koffer zurückhatten.
Dann wurden wir wieder von A nach B geschickt, erst zum Check-In dann doch wieder zum Easyjet-Schalter, da wurden wir dann unter Murren und nur mit Betteln auf den Flug um 22.10 Uhr umgebucht.
Bei der Frage nach dem Verantwortlichen gab es keine Antwort. Wir wurden nur immer wieder sehr pampig abgewimmelt.
Nach also ewig langer Wartezeit am Flughafen ging dann unser Flug natürlich ebenfalls mit Verspätung von 30 Minuten nach Berlin.
Der Flug war natürlich einwandfrei und der Pilot der erste an diesem Tag der sich für die Odyssee entschuldigte und sagte, es sei wohl ein technisches Problem am Flieger gewesen, aber so richtig wüsste das eben auch niemand.
Landung war dann ca. um 1.10 Uhr in Berlin-Schönefeld. Mehr als 12 Stunden später als gewünscht.
Es waren auch viele kleine Kinder mit dabei die diesen schrecklichen Tag miterleben mussten.
So hab ich den Junggesellinenabschied einer sehr guten Freundin verpasst.
Und wenn ich das hier so lese, werde ich wohl um eine Klage nicht herumkommen. |
Name:
12.07.2010
Datum:
13.07.2010
|
Nach stundenlangem Warten am Flughafen wurde der Flug Berlin-Pisa kurz vor dem Einstieg ins Flugzeug storniert. Auf Anfrage, weil Teile der Crew ihre Arbeitszeit überschritten hatten und kein Ersatz für Sie bereit stand.
Keine Informationen vor Ort. Verzweifelte Menschen. Nach weiteren Stunden Wartens dann erst das Gepäck zurück.
Wer bezahlt die Hotels, die ich bereits gebucht hatte?
Easyjet Telefon 01805 029290 mit ganz bescheuerter Hilfe: Ich könnte bei einer anderen Airline buchen, Easyjet würde dann dieses Ticket bezahlen. Aber es gibt eine Obergrenze. Wie hoch diese jedoch ist, wollte man mir nicht sagen. Das heißt, ich könnte auf hohen Kosten sitzenbleiben. Ist mir zu riskant.
Wer hilft mir, wegen Regressanforderungen bez. meiner bereits gebuchten Hotels in der Toskana???? |
Name:
Kti
Datum:
13.07.2010
|
Es wird nur der Preis übernommen, den du auch für dein Ticket bei easyjet bezahlt hast. Wenn man wieder bei easyjet bucht, übernehmen sie alles, aber man darf nicht neu buchen, sondern umbuchen! Und man muss dann auh noch lange warten. |
Name:
Horst
Datum:
14.07.2010
|
Stimmt nicht, obwohl dies einem am Schalter gerne suggeriert wird. Sie sind verpflichtet, im Falle einer kurzfristigen Annullierung des Fluges einen Ersatzflug einer beliebigen anderen Gesellschaft (bzw. Zug oder Mietwagen) in voller Höhe (abzüglich des ebenfalls zu erstattenden EasyJet-Fluges) zu ersetzen. Bei mir ist dies gerade nach deutlicher Aufforderung geschehen. Also: die Aussagen von Easyjet einfach ignorieren und eine Kopie der Ersatztickets per Email einreichen! |
Name:
Hermann
Datum:
16.07.2010
|
Ich bin wirklich kein notorischer Zuspätkommer, als Vielflieger bevorzuge ich trotz allem die Variante 2 Stunden vor Abflug am Check-In zu sein, diesmal nicht,
Ankunft am Check-In der orangefarbenen Billigfluglinie 55 min. vor Abflug. Alles tutti, denke ich noch. Das böse Erwachen erfolgt 30 Sekunden später. Boarding/Check-In wird mir verweigert, mit der Aussage: You are late!
Nach meinem Hinweis, dass mir das Boarding aber erst 40 min. vor Abflug verweigert werden kann, dauert es auch nur etwa 16 Minuten bis ein Verantwortlicher von der Dame am Schalter, der man im Gehen, sowohl den Rock flicken, als auch zusätzlich die Schuhe neu besohlen könnte, aus der Frühstückspause losgeeist werden kann, der überhaupt entscheiden dürfte, dass ich noch mitfliegen darf. Ich habe aber Glück, ich dürfte nun schon umbuchen auf den Abendflug (ca. 12.5h später) für schlappe 42,99 Pfund. Was für ein Glück, ich kann mich gerade noch beherrschen dem freundlichen Herrn vor Freude um den Hals zu fallen und ihn zum Taufpaten aller meiner weiteren Kindern zu machen. Weitere Versuche mein Gefühl, total geneppt worden zu sein, abzumildern, also vielleicht die Umbuchungskosten erstattet zu bekommen, werden im Keim erstickt. Ich sitze auf dem Flughafen und denke über geeignete Maßnahmen des Zeitvertreibs nach, Leute mit orangefarbenen Schlüsselbändern um den Hals mit Blicken töten, mit dem Bus nach London fahren... Ich entscheide mich sowohl gegen Möglichkeit eins als auch zwei. Nach langen Warten sehe ich nun zu, dass auch wirklich nichts mehr schiefgeht. Ich stehe ab 2h15min in den Start-Löchern vor dem Check-In und warte auf das Einblenden der Schalternummern. Nach 25 min in Hab-Acht-Stellung und weiterer Unklarheit, welche Schalter mich denn abfertigen dürfen, gehe ich zum Booking-Center und erkundige mich, ob der Check-in auch schon zeitig abgeschlossen wäre, wie der am Morgen (hätte ja sein können, dass ich den Tag am Flughafen was verpasst haben könnte). Nein, ich habe Glück, ich möge mich bitte an den Schaltern einreihen, die auch die Flüge nach Alicante, Warschau, Paris und weiteren 5 Destinationen abfertigen. Ich stehe in der Reihe und nun leuchtet auch der Zielflughafen Dortmund über den Check-In-Schaltern. Puh, Glück gehabt, ich stehe in der richtigen Reihe, ich habe einen Lauf. Während ich nun so warte fällt mir auf wie die letzten Passagiere für den Flug dieser Fluglinie nach Madrid (?) ermahnt werden, sich umgehend zum Check-In einzufinden. Laut Flugplan geht der Flieger in einer Stunde, dummerweise wurde der Flug aber schon am Nachmittag um 4,5 Stunden nach hinten verschoben. Tja, schade, wenn man den Fehler begangen hat und sich darauf eingestellt hat, dass der Check-In somit auch erst 4,5 Stunden später beginnt... Als ich nun einchecke, höre ich, dass der Check-In für eben diesen verspäteten Flug nun beendet ist, 50 Minuten vor Flugplan-Abflug, 5h20min vor dem neu angesetzten Abflugtermin. Für 42,99 Pfund kann man sicherlich umbuchen auf einen der nächsten Flüge und sich über den anregenden Ausflug nach London freuen, den ich ja nicht gemacht habe.... Leider habe ich einen Werkzeugkoffer bei mir, der dummerweise immer als Sperrgepäck eingestuft wird, egal, ob drei Schraubenschlüssel drinliegen, oder 50. Also wieder zurück zum Sperrgepäck-Schalter, deren freundlich aussehende Mitarbeiterin gerade in ein anregendes Telefongespräch verwickelt ist. Der Gedanke, dass ich noch reichlich Zeit habe, und mich nicht aufregen sollte, verwerfe ich innerhalb eines Augenblicks, denn die Prognose lautet: If you're late, we won't wait. Nachdem ich fünfmal mit dem rechten Zeigefinger auf meine Armbanduhr geklopft habe legt sie auf und entpuppt sich als Monster, als sie folgende vor Sarkasmus triefende Frage stellt: Steht Deutschland im Fußball-WM-Finale. Nachdem ich ihr imaginär einen dicken England-Schal in den Hals gestopft habe, und es mir sogleich besser geht, mache ich nich auf den Weg zur Sicherheitskontrolle. Hier merkt man, dass dieser Billigflieger seine Finger nicht im Spiel hat, es läuft wie das Länderspiel der Deutschen gegen England, ich erreiche die Gate-Area. Wohin jetzt rechts, links? Panik keimt in mir auf. Sollte ich tatsächlich diesen Flug doch noch verpassen? Ich komme mir Schweini, Klose und Poldi auf einmal unheimlich nah vor, gescheitert im Halbfinale.... 19:30: Wo fliegt er? Was habe ich falsch gemacht?... Da leuchtet auf einmal die Gatenummer auf, etwa 100 Leute spurten gemeinsam los, gefühlsmäßig anscheinend ähnlich ausgelaugt wie ich...
Ich bin drin, der Flieger kann starten. Beim Betrachten des leeren Sitzes neben mir, frage ich mich, ob hier einer sitzen sollte? |
Name:
Margit
Datum:
20.07.2010
|
Wir wollten am 17.07.2010 von Venedig nach Berlin zurück fliegen. Flug von Easy-Jet wurde per SMS in Englisch um 10.05 annulliert.
Wir zum Flughafen, ein Mitarbeiter gab uns einen Zettel in deutsch und wir sollten eine Hotline anrufen,
die uns nicht helfen konnte.
Sie sagte keine Gründe warum der Flug ausfiel. Sie hat aber gesagt, wir könnten einen Flug bei einer anderen Flugesellschaft buchen und dann das Geld zurück bekommen. Wir haben dann die letzten Plätze bei Lufthansa bekommen für über 1000,-€, mir ist jetzt noch schlecht. Sind dann über Umwege nach Hause gekommen. Ich habe gleich am nächsten Tag eine Mail mit den eingescannten Tickets zu Easy-Jet geschickt.
Jetzt habe ich Antwort bekommen, dass ging schnell. Sie wollen mir eine Entschädigung von 500€ und einen Teil vom Flugpreis zahlen. Das kann ich so nicht hinnehmen, mal sehen was noch so passiert. |
Name:
Heinz
Datum:
21.07.2010
|
Als Crew-Mitglied von easyJet kann ich folgende Dinge zu diesen vielen Problemen hier schreiben:
1. Es ist mega peinlich
dass das Unternehmen für das ich arbeite ständig Flüge streichen muss. Es gibt sicherlich manchmal technische Gründe, auch streiken im Sommer gern die Franzosen, manchmal gibt es medizinische Notfälle und manchmal spielt einfach das Wetter verrückt. Aber eben manchmal. In der Regel ist der Betriebsablauf reibungslos im Sinne der Kunden wie auch der Besatzung. Denn auch wir haben durch Verspätungen manchmal Tage bis zu 15Stunden, oder müssen auswärts übernachten. Wer in der Fliegerei arbeitet und gearbeitet hat, weiß wie anstrengend das sein kann!
Jedoch gerade jetzt zur Urlaubszeit und der damit verbundenen Aufstockung von Flügen, kommt es vermehrt vor, dass schlicht Crew fehlt. Sobald jemand ausfällt, kann der Flug nicht stattfinden, oder es wird Personal aus anderen Stationen eingeflogen, was dann unwahrscheinlich viel Zeit kostet.
Mir tut es leid für all die gepeinigten unter ihnen, ich höre ständig neue Geschichten und kann da leider auch nicht weiterhelfen. Bewusst gibt es hier eine Aufgabentrennung...
Dennoch und das wäre 2. mag ich mein Unternehmen. Denn ich mag meine Arbeit, Kollegen und Passagiere. Es ist eben nicht Lufthansa, sondern easyJet. Das Unternehmen ist soweit ich das mitverfolge daran, sehr viele Leute einzustellen und auszubilden. Leider ist nicht jeder für den Beruf geeignet - von 50 Bewerbungen schaffen es letzten Endes 10 zum Training und auch da kann man noch aussortiert werden. Beim Pilotenpersonal wird es wohl ähnlich sein.
Mir ist bewusst, dass das kein Grund für Annullierungen sein darf, aber die Dinge stehen im Moment so.
Jedenfalls halten Sie daran fest, geben Sie bei Ihren Forderungen nicht nach, alles Gute! |
Name:
Gingipu
Datum:
21.07.2010
|
Hallöchen zusammen, dann reihe ich mich mal hier ein in die Geschädigten. @Tommy, auch ich und meine Kollegen gehörten zu denen die länger in Nizza bleiben musste. Allerdings waren wir schon zu dem Zeitpunkt eine Nacht dort. Unser Flieger von Nizza nach Berlin wurde schon am 23.5 gecancelt...Grund, weil keine Crew vorhanden ist. Wir bekame hotel zugestellt, aber nur mit Frühstück. Kein Mittag oder Abendessen...Getränke oder dergleichen. sämtliche Unkosten mussten wir bezahlen. Hab mich hier in Berlin mal schlau gemacht, die Herrschaften sind verpflichtet für die ausgefallenen Flüge eine Ausgleichzahlung in Höhe von 250 Euro zu zahlen. Diese erhöhen sich dann nach Entfernung. In unserem Fall von NIzza nach Berlin dann 250 Euro. Man hätte uns Telefonate nach Berlin gestatten müssen usw. Ich hatte zurück gleich ne email geschrieben. Allerdings nicht nach england, da ich der meinung bin die flüge wurden hier gebucht und bezahlt, also muss das auch hier geklärt werden. allerdings weiss ich nicht ob die adresse die ich auf einer forumsseite fand die richtige ist. Hat jemand hier Kontaktdaten für Berlin oder Deutschland. Hab den Brief per Einschreiben geschickt...mit Unterschrief. Er kam nicht zurück, muss also angekommen sein. Bis heute nichtmal ne antwort. Hab nun am We die deutsche Pressestelle in England angeschrieben per mail, da wir als fotografen in Cannes zu den Filmfestspielen gewesen waren. Auch noch keine Antwort...werde diese Stelle in Berlin nochmal anschreiben(falls jemand ne Addi hat bitte melden) und ansonsten an einen Anwalt weiterleiten und die Sache über Gericht klären. Vielleicht auch über meine Kontakte zur B.Z oder Bild einen grossen Bericht in der Zeitung drucken lassen. Grad heute stand ein Bericht in der Zeitung, die Verbraucherzentrale rät den Geschädigten sogar dazu nicht sowas hinzunehmen. |
Name:
Corinna
Datum:
22.07.2010
|
Hey Horst,
Was heisst "deutliche Aufforderung"? Bitte erklär das... wurde durch easyjet abgewimmelt, als wir einen kurzfristig annulierten Flug durch einen Flug bei einer anderen Gesellschaft ersetzen wollten und sie auf ihre Pflicht hinwiesen, dessen Preis zu erstatten. Ich habe mich extra auf EG 261/2004 Artikel 8 berufen (Recht auf anderweitige Beförderung), aber die wollten davon nichts wissen.
Glg Corinna |
Name:
Bernd
Datum:
23.07.2010
|
Am 17.7.2010 sollten wir von Neapel nach Berlin fliegen. Der Fug wurde am Flughafen storniert. Schonam Vortag sind Flüge ausgefallen. Keine Infos - nichts!!! Dann ewige Warteschlangen beim Umbuchen - reine manuelle Handarbeit. Je nach Schlange und Glück Umbuchung von Sonnabend nach Montag bis Mittwoch (bis 4 Tage). Nach 2 Stunden dann zwei große Busse mit über 100 Menschen und Fahrt in ein anständiges Hotel in Neapel. Zwei Übernachtungen und Vollverpflegung. Keine Organisation eines Rücktransportes zum Flughafen am Montag - kein Ansprechpartner, keine Info.
Jetzt habe ich meine Schadensersatzforderungen an EASY JET geschickt. Nach den Erfahrungen hier hat das ganze Methode. |
Name:
Stephanie
Datum:
24.07.2010
|
Wir wollten am Dienstag, den 06.07.2010, mit easyjet von London Gatwick nach Berlin fliegen (Flug 5417), dieser wurde gecancelt. Uns wurde dann die Wahl gestellt, entweder am darauffolgenden Tag mit easyjet nach Hamburg zu fliegen (und von dort dann weiter nach Berlin - es wurde uns zugesichert, dass auch diese Transportkosten übernommen würden) oder in zwei Tagen direkt nach Berlin.
Nach der Einreichung der Belege und mehreren E-Mails wurde uns mitgeteilt, dass die Transportkosten in Höhe von 140,- € von HH nach B nicht erstattet werden könnten, da easyjet sich von jeglicher Verantwortung für den weiteren Transport freispricht, wenn man sich einmal für einen alternativen Weg (mit easyjet) entschieden hat.
Ich wäre dankbar für Tipps, wie man hier am besten weiter vorgehen sollte und würde auch gern mit weiteren Passagieren dieses Fluges Kontakt aufnehmen. |
Name:
Dagmar
Datum:
24.07.2010
|
Ich kann nur das Gleiche schreiben wie alle anderen. Flug storniert, kein Ansprechpartner, nächste Tage alles ausgebucht und man muss nach Hause. wir haben dann statt Pisa-Berlin, Pisa-Frankfurt-Hahn mit Ryanair gebucht. diesen Flug will easyjet erstatten (mal sehen, wann und ob das Geld kommt) aber wir mussten von Ffm-Hahn ja noch nach Berlin. Diese Strecke hätten wir laufen müssen, denn das erstattet easyjet nicht, ebenso keine Verpflegung und bei Prepaidkarten, keine Telefonkosten. Nie mehr easyjet. Man kann doch nicht mehr Flüge verkaufen, als man Personal hat. Jeder Schwindler, der Dinge verkauft, die er nicht besitzt, wird bestraft! |
Name:
Thomas
Datum:
25.07.2010
|
AN ALLE:
ES REICHT NICHT, HIER ÜBER SEIN UNGLÜCK ZU SCHREIBEN. MAN MUSS GERICHTLICH KLAGEN. GENAU DAS HABE ICH JETZT VOR. WER HAT DAS SCHON HINTER SICH UND KANN DAZU tIPPS GEBEN? Z.B. MUSTERBRIEFE USW.? BEI MIR GEHT ES UM EASYJETTICKETS, EASYJETMIETWAGEN UND UM SCHADENSERSATZ, WEIL DER FLUG NICHT ZUSTANDE KAM, DA ES AN PERSONAL FEHLTE. ANNULIERUNG KURZ VOR DEM EINSTEIGEN. |
Name:
Birthe
Datum:
26.07.2010
|
Und es geht offenbar immer weiter ... unser Flug am 23.07.10 von London Gatwick nach Hamburg um 18.15 Uhr wurde ebenfalls kommentarlos gestrichen. Unser Gepäck hatten wir innerhalb von wenigen Minuten (!) wieder und nachdem uns Easyjet dann mitgeteilt hatte, dass Umbuchungen (auch auf andere Airlines) in London Gatwick nicht möglich wären, da in England die Sommerferien beginnen und alles ausgebucht wäre, durften wir dann gehen. Den Preis für den Rückflug würde man uns erstatten. Wegen eines anderen Fluges könnten wir nächste Woche wieder nachfragen. Hallo!?
Wir sind dann am nächsten Tag über Dover mit der Fähre wieder aufs Festland gelangt und haben uns in Calais abholen lassen. 9 Stunden Autofahrt hin und zurück. Und das alles in der Hauptferienzeit. Kosten der ganzen Geschichte ca. 300,- € zusätzlich.
Nie wieder Easyjet! Ich werde mich jetzt über jeden billigeren Flieger vor Buchung informieren. |
Name:
Barbara Nissen
Datum:
26.07.2010
|
Wir haben dieses Jahr 4 verschiedene Fluege mit dieser Fluggesellschaft gebucht und viermal Probleme gehabt:
1. der Flug von Rom nach Lissabon im Januar kam mit 2 Stunden Verspaetung an, da man in Barcelona zwischenlanden musste, da der Tank leer war!!!
2. der naechste Flug von Rom nach Lissabon im April hatte 1 Stunde Verspaetung.
3. der Flug Rom -Paris Orly kam mit einer Stunde Verspaetung am 8.7.10 an
4. gestern wurden 3 Schalter (12-14) zum Einchecken des Gepaecks in Rom Ciampino eifach vor einer Schlange von ca. 100 Kunden geschlossen und nur der Speedy Boarding Schalter war mit einer Person geoeffnet! Wir waren 2 Stunden vorher schon da und laut Tabelle musste wir zu Schalter Nummer 12.Ist das eine neue Geschaeftspolitik von Easyjet ? Als ich nachfragte, ob ueberhaupt noch jemand arbeiten kommt, sagte man mir , dass der Verantwortliche fuer die Angestellten zum Notarzt musste....... Nach 15 Minuten setzte sich endlich nach mehreren Aufforderungen eine Kollege der ueberforderten Dame vom SpeedyBoarding an den Schalter!!!! Das FAszit war:
der Flug Rom-Paris kam mit 90 Minuten Verspaetung in Orly an.
Koennen Sie mir bitte sagen, an wen ich mich bei easyjet wenden kann, um eine Beschwerde zu schicken?
Ich werde diese fluggesellschaft auf jeden Fall aus meinem Adressbuch streichen.Lowcost-auf dem niedrigsten Stand, sollten sich ein Beispiel bei anderen Fluggesellschaften nehmen.
|
Name:
Thomas
Datum:
26.07.2010
|
AN ALLE: ES REICHT NICHT, HIER ÜBER SEIN UNGLÜCK ZU SCHREIBEN. MAN MUSS GERICHTLICH KLAGEN. GENAU DAS HABE ICH JETZT VOR. WER HAT DAS SCHON HINTER SICH UND KANN DAZU tIPPS GEBEN? Z.B. MUSTERBRIEFE USW.? BEI MIR GEHT ES UM EASYJETTICKETS, EASYJETMIETWAGEN UND UM SCHADENSERSATZ, WEIL DER FLUG NICHT ZUSTANDE KAM, DA ES AN PERSONAL FEHLTE. ANNULIERUNG KURZ VOR DEM EINSTEIGEN. |
Name:
Christiane
Datum:
26.07.2010
|
26.06.2010 Flug nach Basel, am Schalter die Info das der Flug annuliert ist. Nach Nachfragen warum der Flug annuliert wurde, die Antwort, es wäre kein Techniker da, dann die Aussage es ist keine Maschiene da.
Stand mit meiner 4jährigen Tochter abreisebereit am Flughafen und mußte mich dann noch um den Rücktransport kümmern, hinzu kommt, dass mir im Prinzip 2 Urlaubstage verloren gehen...
|
Name:
ARD
Datum:
29.07.2010
|
Hallo,
für das ARD-Fernsehen (Plusminus) recherchiere ich über Verspätungen bei Flügen. Ist aber gar nicht so einfach dazu Personen zu finden, die sich öffentlich äußern. Wer berichten kann und will, bitte sich einfach mal melden oder einen Reachtsanwalt nennen, der sich damit befasst.
Danke
Lars Ohlinger |
Name:
f
Datum:
30.07.2010
|
Flug 5359 London Gatwick - Wien
Hätten um 17: 20 abfliegen sollen. Waren um 3 dort einchecken ging problemlos. Dann der erste Schock: Flug delayed to 18:35
Mit nochmals einer halben Stunde Verspätung also um 19 UHr wurden wir endlich in einen Boording Saal gebracht. Dort standen wir dann eine Stunde in der Schlange bis uns die reizende Dame am Schalter sagte, dass die Crew nicht fliegen darf. Wir wurden rausgeschickt und auf den Informationsschirmen stand Flug delayed to 10:00....
Schlussendlich flogen wir nach 12 in London weg und kamen und halb 3 in (mit 6 Stunden verspätung) in Wien an. Das einzige was wir bekommen haben war ein Getränkegutschein fürs Flugzeug im Wert von 6 Pfund.
Weis wär wie wann sich in so einem Fall wären kann? Gibt es für so etwas Schadensbegrenzung? An wenn muss man sich wenden? LG |
Name:
Dany
Datum:
02.08.2010
|
Hallöchen!
ich hätte nur eine anregung: Wie wäre es mit einer Sitzplatzvergabe beim Check In?
Ich finde es jedes Mal ziemlich anstrengend in das Flugzeug einzusteigen, da es bei der Suche nach dem Sitzplatz immer zugeht wie bei einer Schlacht!
Ich bin auch schon mit anderen Billigfluganbietern geflogen, die ebenfalls eine freie Platzwahl angeben, bei denen man jedoch beim CheckIn einen Platz aussuchen kann bzw, zugewiesen bekommt. Auch hier gilt natürlich das Prinzip wer zu erst kommt, malt zu erst. Aber ist das beim Einstieg bei Easyjet anders?
Leider habe ich auf der Homepage von Easyjet auch noch keine Beschwerde oder Anregungsstelle gefunden.
Ich fände es eine enorme Verbesserung, wenn so etwas eingeführt würde. Das würde den Stress verringern und man könnte um einiges entspannter reisen.
Falls jemand weiß, wo man sich direkt bei Easyjet beschweren kann, wäre das super! |
Name:
Dr. Christian Leipert
Datum:
04.08.2010
|
an Lars Ohlinger: Ich bin ein Geschädigter und bin bereit, darüber zu berichten.
cleipert@t-online.de
Grüße Christian Leipert |
Name:
TH
Datum:
08.08.2010
|
an Lars Ohlinger:
Wäre auch bereit, über meinen Fall zu berichten. Bin aktuell von Annulierung des Easyjet-Fluges PSA-SFX vom 7.8.2010 und kostspieliger Ersatzbuchung betroffen. Recherchiere selbst gerade, was die beste Vorgehensweise bei dieser Angelegenheit ist.
Wenn jemand einen Link hier posten könnte, der weitere Fakten oder Vorgehensweisen beinhaltet, wäre ich sehr dankbar.
Wenn jemand juristischen Beistand kennt, der schon Erfahrung mit Klagen % Easyjet hat, wären die Informationen hier auch sehr wertvoll.
Vielen Dank
|
Name:
stephan
Datum:
09.08.2010
|
an Lars Ohlinger:
bin auch ein opfer ! flug ezy4508 palma-schönefeld
orginale flugzeit 06.08.2010 22.55uhr wurde "nicht storniert" sondern am nächsten tag gegen 14.uhr unter der flugnummer (laut bordkarte) ezy9508 als verspätet nachgeholt. alle pasagiere wurden aus dem zollbereich wieder rausgeholt, haben ihr gepäck wieder bekommen und wurden wie solches auch auf dem flughafen sich selbst überlassen - die letzten hotelzimmer zu übernachtung gab es erst gegen 05.00uhr.
email:daffyduckk@gmx.de
mfg stephan |
Name:
luca
Datum:
09.08.2010
|
ich weiss... ich bin doof. ich habe dieses jahr schon 6 stunden verspätung in februar gehabt und 3 flüge annuliert gehabt bis juni.
ich wollte easyjet noch eine chance geben. falsch. am 7.8. wieder ein flug annulliert.
jetzt bin ich in pisa (ich musste hatte einen wichtigen termin am 8.8. und musste bei einer anderen gesellschaft einen neuen flug kaufen... und es war sehr teuer) und hoffe nur, dass mit dem ruckflug alles klappt...
ich kann auf der seite von easyjet nicht mehr den link finden, wie man das geld zurück bekommt. ich finde nur die möglichkeit, den flug um zu buchen, was ich nicht machen will....
luca |
Name:
TH
Datum:
10.08.2010
|
Update zum annulierten Easyjet Flug 4584 Pisa (Toskana) nach Berlin Schönefeld am Samstag, 7. August 2010 21:25
Über das Webformular ( easyjet-de.custhelp.com/app/answers/list dann auf "Mein Flug wurde storniert. Was muss ich jetzt tun?" klicken, dann oben "Fragen Sie uns" klicken und das Rückerstattungsformular auswählen) wurden die durch die Annulierung des Fluges entsandenen zusätzlichen Kosten zur Erstattung eingereicht und es wurde eine Bestätigungs-Email mit ID zurückgesandt.
Jetzt heisst es: 7-8 Tage warten! Sollte keine Rückmeldung seitens Easyjet kommen, Frist von 4-5 setzen und bei nicht Erfüllung juristische Schritte ankündigen.
an Lars Ohlinger: Über mischurke(at-Zeichen)yahoo.de kann ich erreicht werden
|
Name:
Thomas
Datum:
10.08.2010
|
AN ALLE: ES REICHT NICHT, HIER ÜBER SEIN UNGLÜCK ZU SCHREIBEN. MAN MUSS GERICHTLICH KLAGEN. GENAU DAS HABE ICH JETZT VOR. WER HAT DAS SCHON HINTER SICH UND KANN DAZU tIPPS GEBEN? Z.B. MUSTERBRIEFE USW.? BEI MIR Wurde der Flug annulliert und ich will die Entschädigung von 250 Euro bekommen. Easyjet redet sich aber raus mit dem Argument, es sei eine "außergewöhnliche" Störung gewesen. Dabei fehlte es an der vollzähligen Besatzung. Kontakt über partitur2000 (äd-zeichen ) yahoo de |
Name:
Valerij
Datum:
12.08.2010
|
Sehr geehrte Damen und Herren,
Für den 25.06.2010 haben wir bei Ihnen einen Flug von München nach London und bei „easyBus“ ein Transfer vom Gatwick Airport North zu West Brompton Lilie Road, Uhrzeit 23:15 gebucht.
Da das Flugzeug (Flug EZY 5386 ) de facto eine Verspätung über 2 Stunden hatte (wir sind erst um ca. 24 Uhr gestartet), konnten wir diesen Service leider nicht in Anspruch nehmen.
Von unserer Seite wurde alles Mögliche getan. Schon am Münchner Flughafen haben wir uns informieren lassen, wie wir am Londoner Flughafen weiter vorgehen sollen. Der EasyJet Mitarbeiter hat uns überzeugt, dass uns nach der Ankunft in London auf jeden Fall geholfen wird. Der Mitarbeiter teilte uns übrigens auf Anfrage mit, dass die Verspätung nicht auf besondere Vorkommnisse zurückzuführen ist.
Leider sind wir mit Gegenteil konfrontiert worden. Am Londoner Flughafen haben wir mit einer Mitarbeiterin gesprochen, die am EasyJet-Schalter saß. Diese konnte uns nicht weiterhelfen mit der Behauptung, das Busunternehmen und Easy Jet seien verschiedene Firmen und wir müssten einfach auf den Bus warten oder im Flughafen übernachten. Wann der nächste Bus kommen sollte, konnte sie uns leider auch nicht mitteilen. Da es die einzige Person war, die um die Uhrzeit gearbeitet hat, blieb uns nichts anderes übrig, als auf den Bus um 2 Uhr in der Nacht zu warten. Nach einer langen Wartezeit haben wir festgestellt, dass keine Busse mehr in der Nacht fahren. Einen Fahrplan gab es weder an der Haltestelle, noch im Flughafengebäude. Deswegen mussten wir uns zum zweiten Mal an die Frau wenden. Sie hat uns vorgeschlagen ein Taxi zu nehmen. Ob die Kosten danach übernehmen werden konnten, wusste sie auch nicht. Letztendlich teilte sie uns noch mit, dass sie überhaupt keine EasyJet-Mitarbeiterin sei und von EasyJet niemand sich am Flughafen befindet. Ihr Vorgesetzter war übrigens auch nicht zu sprechen, da dieser seinen Dienst erst ab 4 Uhr morgens aufnimmt.
Da wir es zu teuer fanden vom Gatwick bis nach London mit dem Taxi zu fahren, waren wir gezwungen einen Zug zu nehmen, was uns zusätzliche Kosten von 25,40 Pfund verursacht hat.
Eine Kopie der Tickets schicken wir Ihnen im Anhang zu.
Außerdem haben Fluggäste ab zwei Stunden Verspätung bei der Flugdistanz weniger als 1500 km laut EU-Verordnung Anspruch auf Betreuungsleistungen, also Telefonate, Getränke, und Mahlzeiten (Die neue Fluggastrechteverordnung EG Nr. 261/2004). Uns wurde weder etwas zum Essen noch etwas zum Trinken angeboten.
Wir bitten Sie uns die Kosten für den Transfer mit Zug, der infolge der Verspätung notwendig war, zu erstatten. Des Weiteren erwarten wir, dass Sie uns für die fehlende Verpflegung, die uns zugestanden hat, sowie für den zusätzlichen Stress und verlorene Zeit angemessen entschädigen. Denn diese sind direkte Folge der Flugverspätung und der fehlenden bzw. inkompetenten Betreuung am Zielflughafen.
Wir konnten erst um 7 Uhr morgens (anstatt 00:15 Uhr), völlig erschöpft und am Ende, in London ankommen und mussten uns den größten Teil des Tages ausschlafen und uns von dem Stress uns Schlafmangel erholen. Kurz gesagt- einer der zwei Tage, die wir in London verbringen wollten war völlig verdorben.
Wir bitten Sie außerdem dieses Schreiben innerhalb von 7 Tagen bis zum 07.07.2010 zu beantworten.
Vielen Dank im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen,
Konstantin Mertin
Valerij Pabst
Lieber Herr Pabst,
vielen Dank, dass Sie uns kontaktiert haben.
Unser Flug 5386 hatte eine Verspatung von 1 Stunde 50 Minuten, Landezeitpunkt war 00:35 Minuten.
Ich muss Sie allerdings darauf hinweisen, dass dies unsere abschließende Entscheidung ist.
Wenn Sie dagegen Einspruch erheben möchten, richten Sie sich bitte an folgenden Ansprechpartner:
easyJet Company Ltd.
Customer Experience Team
Claims Manager
Hangar 89
Luton
Bedfordshire
LU2 9PF
Sie können uns auch gerne wieder per E-Mail informieren.
Nochmals vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns zu kontaktieren.
Mit freundlichen Grüßen,
Tamaz Kovacs
easyJet Kundenbetreuung
Sehr geehrte Damen und Herren,
vielen Dank für Ihre schnelle Antwort.
Wir möchten Sie darauf hinweisen, dass es nicht sinnvoll wäre, uns auf die Britische Fluggesellschaft zu verweisen, weil wir, im Falle eines Rechtsstreits als Verbraucher das Recht haben den Gerichtsstand auszusuchen. In diesem Falle würden wir uns für den Gerichtsstand Köln entscheiden.
Da wir mit Ihnen unterschiedlicher Meinung sind, was die Verspätung des Fluges EZY5386 betrifft, haben wir eine Anfrage bei dem Münchener Flughafen gestellt. Laut Informationen des Flughafens hat das Flugzeug erst um 00:00 gestartet. Diese Informationen sind zwar nicht rechtsverbindlich, im Falle eines Streits würden wir aber rechtsverbindliche Informationen bei dem Münchener Flughafen anfordern.
Planmäßig hätte das Flugzeug um 21:50 starten müssen. Das ergibt eine Verspätung von 2 Stunden und 10 Minuten. Weiter zitieren wir die Antwort des Münchener Flughafens:
„Sehr geehrter Herr Pabst,
der von Ihnen genannte Flug EZY 5386 ist am 26.Juni. 2010 um 00:00 Uhr gestartet. Wir bitten Sie zu beachten, dass unsere Auskünfte nicht rechtsverbindlich sind.
Mit freundlichen Grüßen
Gabriele Erl
Flughafen München GmbH. Gabriele Erl. Geschäftsbereich Aviation. Marktforschung und Flugplanung
Postfach 23 17 55
85326 München
Telefon: +49 89 975- 22343
Telefax: +49 89 975- 22306
Vorsitzender des Aufsichtsrats:
Staatsminister Georg Fahrenschon
Geschäftsführung:
Dr. Michael Kerkloh, Walter Vill und Thomas Weyer
Handelsregister: RG München, HR-Nr. B 5448
Sitz der Gesellschaft: München“
Lieber Herr Pabst,
vielen Dank, dass Sie uns kontaktiert haben.
Es tut mir Leid, dass Sie eine enttäuschende Erfahrung mit easyJet gemacht haben. Eines unserer Hauptziele ist es, unseren Passagieren einen pünktlichen und effizienten Service zu gewähren. Vor allem bei Verspätungen sollten die Bedürfnisse unserer Passagiere oberste Priorität haben. Ich kann Ihre Frustration über die Situation gut nachvollziehen. Es ist vielleicht ein schwacher Trost, jedoch kann ich Ihnen versichern, dass immer versucht wird, Verspätungen auf ein Minimum zu reduzieren. Denn unser Ziel ist es, Sie pünktlich an Ihren Zielort zu bringen.
Wenn ein Flug mehr als eine Stunde verspätet ist und Sie diesen daraufhin nicht antreten, haben Sie gemäß unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen folgende Möglichkeiten: Sie können eine kostenlose Umbuchung auf den nächsten verfügbaren Flug vornehmen oder Sie erhalten eine Rückerstattung per Gutschrift für den betroffenen Flug (bzw. Hin- und Rückflug), welche Sie innerhalb von 6 Monaten nach Ausstellung gegen einen Flug mit easyJet einlösen können.
Aus Ihrer Buchung erfolgt, dass Sie sich entschieden haben, den Flug in Anspruch nehmen. easyJet versteht sich als Punkt-zu-Punkt-Fluggesellschaft. Wenn Sie einen Flug mit easyJet buchen, stimmen Sie dem Transport von Flughafen zu Flughafen zu. Es tut mir Leid, aber ich möchte Ihnen noch einmal bestätigen, dass wir Ihnen keine Rückerstattung für den Transport vom Flughafen anbieten können.
Wenn Sie die Rückerstattung für die Verpflegung bekommen möchten, schicken Sie uns bitte die entsprechenden Rechnungen zu. Die Rückerstattung ohne Rechnung wird leider von unserer Buchhaltung nicht akzeptiert.
Nochmals vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns zu kontaktieren. Sollten Sie weitere Hilfe benötigen, zögern Sie bitte nicht, erneut mit uns Kontakt aufzunehmen. Wir sind Ihnen gerne jederzeit behilflich.
Mit freundlichen Grüßen,
Marlena Suchorska - Samir
easyJet Kundenbetreuun
Sehr geehrte Damen und Herren,
vielen Dank für Ihre schnelle Antwort.
Es geht in unserer Beschwerde nicht darum, dass wir 2 Stunden und 10 Minuten auf den sich immer weiter verspäteten Flug warten mussten, sondern darum, dass wir dadurch zusätzliche finanzielle Ausgaben hatten, die eine direkte Folge der Verspätung sind.
Außerdem hatten wir nicht mal die Möglichkeit den Flug umzubuchen, bzw. darauf zu verzichten, weil erstens ein Transfer vom Flughafen Gatwick schon gebucht gewesen war, zweitens wir falsch über die Verspätung informiert wurden- auf dem Display stand die ganze Zeit Information über die Verspätung von 30 Minuten, was in unserem Fall keinen Einfluss auf den Transfer vom Flughafen Gatwick gehabt hätte. Eine Verspätung von 30 Minuten stand übrigens auch nach 2 Stunden, als wir uns schon am Gate befanden. Außerdem wurden wir von dem easJet Mitarbeiter überzeugt, dass uns bei der Ankunft in Gatwick Airport von easyJet auf jeden Fall weitergeholfen wird. Wie Sie unseren früheren Schreiben entnehmen können, sind wir genau mit dem Gegenteil konfrontiert worden.
Wie Sie schon wissen, haben Fluggäste ab zwei Stunden Verspätung bei der Flugdistanz weniger als 1500 km laut EU-Verordnung Anspruch auf Betreuungsleistungen, also Telefonate, Getränke, und Mahlzeiten. Dabei geht es nicht darum, dass Fluggäste die Verpflegung auf eigene Kosten kaufen und dann die Rechnungen einreichen, deswegen finden wir unangemessen uns diese absurde Möglichkeit anzubieten.
Außerdem wurden wir auf eine unangenehme Art und Weise von Ihnen behandelt, indem Sie uns zunächst mit der Falschinformation, der Flug hätte eine Verspätung von nur von 1 Stunde und 50 Minuten. (12.07.2010), Entschädigung vorenthalten wollten. Wie Sie unserem letzten Schreiben entnehmen können, hat der Münchener Flughafen jedoch eine Verspätung von 2 Stunden und 10 Minuten bestätigt.
Hier ist noch eine zusätzliche Bestätigung von der Deutschen Flugsicherung GmbH:
„Sehr geehrter Herr Pabst,
heute habe ich eine nachträgliche Information zu Ihrer Anfrage bekommen. Der Flug ist tatsächlich um 24 Uhr aus München gestartet, obwohl der Flug für 21:50 vorgesehen war. Die Gründe für die Verspätung sind uns allerdings nicht bekannt.
Freundliche Grüße
Kristina Kelek
Unternehmenskommunikation
VKP - Presse-/Öffentlichkeitsarbeit
fon ext. +49 6103 707 4161
fax ext. +49 6103 707 4196
mobil +49 173 65 15 355“
Da, wie in anderen Schreiben von uns schon ausführlich erwähnt, wir durch diese Verspätung ungeplante und ungewollte Ausgaben hatten, bzw. psychisch belastet wurden, akzeptieren wir nicht so einen Umgang mit dem Menschen.
Da wir einen Rechtstreit mit Ihnen nicht zu unserem Lebensinhalt werden lassen möchten, werden wir von diesem Schritt zunächst absehen, wir halten es jedoch für unsere oberste Verbraucherpflicht, die Öffentlichkeit über diesen Vorgang und Ihre Firmenpolitik zu informieren. Deswegen sehen wir uns dazu gezwungen, diese Kommunikation auf allen einschlägigen Verbraucherportalen im Internet zu veröffentlichen. Sowie uns auch an die Massenmedien wie Fernsehen, Radio und Zeitungen zu wenden.
Mit freundlichen Grüßen,
Konstantin Mertin,
Valerij Pabst
|
Name:
Valerij
Datum:
12.08.2010
|
Sehr geehrte Damen und Herren,
Für den 25.06.2010 haben wir bei Ihnen einen Flug von München nach London und bei „easyBus“ ein Transfer vom Gatwick Airport North zu West Brompton Lilie Road, Uhrzeit 23:15 gebucht.
Da das Flugzeug (Flug EZY 5386 ) de facto eine Verspätung über 2 Stunden hatte (wir sind erst um ca. 24 Uhr gestartet), konnten wir diesen Service leider nicht in Anspruch nehmen.
Von unserer Seite wurde alles Mögliche getan. Schon am Münchner Flughafen haben wir uns informieren lassen, wie wir am Londoner Flughafen weiter vorgehen sollen. Der EasyJet Mitarbeiter hat uns überzeugt, dass uns nach der Ankunft in London auf jeden Fall geholfen wird. Der Mitarbeiter teilte uns übrigens auf Anfrage mit, dass die Verspätung nicht auf besondere Vorkommnisse zurückzuführen ist.
Leider sind wir mit Gegenteil konfrontiert worden. Am Londoner Flughafen haben wir mit einer Mitarbeiterin gesprochen, die am EasyJet-Schalter saß. Diese konnte uns nicht weiterhelfen mit der Behauptung, das Busunternehmen und Easy Jet seien verschiedene Firmen und wir müssten einfach auf den Bus warten oder im Flughafen übernachten. Wann der nächste Bus kommen sollte, konnte sie uns leider auch nicht mitteilen. Da es die einzige Person war, die um die Uhrzeit gearbeitet hat, blieb uns nichts anderes übrig, als auf den Bus um 2 Uhr in der Nacht zu warten. Nach einer langen Wartezeit haben wir festgestellt, dass keine Busse mehr in der Nacht fahren. Einen Fahrplan gab es weder an der Haltestelle, noch im Flughafengebäude. Deswegen mussten wir uns zum zweiten Mal an die Frau wenden. Sie hat uns vorgeschlagen ein Taxi zu nehmen. Ob die Kosten danach übernehmen werden konnten, wusste sie auch nicht. Letztendlich teilte sie uns noch mit, dass sie überhaupt keine EasyJet-Mitarbeiterin sei und von EasyJet niemand sich am Flughafen befindet. Ihr Vorgesetzter war übrigens auch nicht zu sprechen, da dieser seinen Dienst erst ab 4 Uhr morgens aufnimmt.
Da wir es zu teuer fanden vom Gatwick bis nach London mit dem Taxi zu fahren, waren wir gezwungen einen Zug zu nehmen, was uns zusätzliche Kosten von 25,40 Pfund verursacht hat.
Eine Kopie der Tickets schicken wir Ihnen im Anhang zu.
Außerdem haben Fluggäste ab zwei Stunden Verspätung bei der Flugdistanz weniger als 1500 km laut EU-Verordnung Anspruch auf Betreuungsleistungen, also Telefonate, Getränke, und Mahlzeiten (Die neue Fluggastrechteverordnung EG Nr. 261/2004). Uns wurde weder etwas zum Essen noch etwas zum Trinken angeboten.
Wir bitten Sie uns die Kosten für den Transfer mit Zug, der infolge der Verspätung notwendig war, zu erstatten. Des Weiteren erwarten wir, dass Sie uns für die fehlende Verpflegung, die uns zugestanden hat, sowie für den zusätzlichen Stress und verlorene Zeit angemessen entschädigen. Denn diese sind direkte Folge der Flugverspätung und der fehlenden bzw. inkompetenten Betreuung am Zielflughafen.
Wir konnten erst um 7 Uhr morgens (anstatt 00:15 Uhr), völlig erschöpft und am Ende, in London ankommen und mussten uns den größten Teil des Tages ausschlafen und uns von dem Stress uns Schlafmangel erholen. Kurz gesagt- einer der zwei Tage, die wir in London verbringen wollten war völlig verdorben.
Wir bitten Sie außerdem dieses Schreiben innerhalb von 7 Tagen bis zum 07.07.2010 zu beantworten.
Vielen Dank im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen,
Konstantin Mertin
Valerij Pabst
Lieber Herr Pabst,
vielen Dank, dass Sie uns kontaktiert haben.
Unser Flug 5386 hatte eine Verspatung von 1 Stunde 50 Minuten, Landezeitpunkt war 00:35 Minuten.
Ich muss Sie allerdings darauf hinweisen, dass dies unsere abschließende Entscheidung ist.
Wenn Sie dagegen Einspruch erheben möchten, richten Sie sich bitte an folgenden Ansprechpartner:
easyJet Company Ltd.
Customer Experience Team
Claims Manager
Hangar 89
Luton
Bedfordshire
LU2 9PF
Sie können uns auch gerne wieder per E-Mail informieren.
Nochmals vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns zu kontaktieren.
Mit freundlichen Grüßen,
Tamaz Kovacs
easyJet Kundenbetreuung
Sehr geehrte Damen und Herren,
vielen Dank für Ihre schnelle Antwort.
Wir möchten Sie darauf hinweisen, dass es nicht sinnvoll wäre, uns auf die Britische Fluggesellschaft zu verweisen, weil wir, im Falle eines Rechtsstreits als Verbraucher das Recht haben den Gerichtsstand auszusuchen. In diesem Falle würden wir uns für den Gerichtsstand Köln entscheiden.
Da wir mit Ihnen unterschiedlicher Meinung sind, was die Verspätung des Fluges EZY5386 betrifft, haben wir eine Anfrage bei dem Münchener Flughafen gestellt. Laut Informationen des Flughafens hat das Flugzeug erst um 00:00 gestartet. Diese Informationen sind zwar nicht rechtsverbindlich, im Falle eines Streits würden wir aber rechtsverbindliche Informationen bei dem Münchener Flughafen anfordern.
Planmäßig hätte das Flugzeug um 21:50 starten müssen. Das ergibt eine Verspätung von 2 Stunden und 10 Minuten. Weiter zitieren wir die Antwort des Münchener Flughafens:
„Sehr geehrter Herr Pabst,
der von Ihnen genannte Flug EZY 5386 ist am 26.Juni. 2010 um 00:00 Uhr gestartet. Wir bitten Sie zu beachten, dass unsere Auskünfte nicht rechtsverbindlich sind.
Mit freundlichen Grüßen
Gabriele Erl
Flughafen München GmbH. Gabriele Erl. Geschäftsbereich Aviation. Marktforschung und Flugplanung
Postfach 23 17 55
85326 München
Telefon: +49 89 975- 22343
Telefax: +49 89 975- 22306
Vorsitzender des Aufsichtsrats:
Staatsminister Georg Fahrenschon
Geschäftsführung:
Dr. Michael Kerkloh, Walter Vill und Thomas Weyer
Handelsregister: RG München, HR-Nr. B 5448
Sitz der Gesellschaft: München“
Lieber Herr Pabst,
vielen Dank, dass Sie uns kontaktiert haben.
Es tut mir Leid, dass Sie eine enttäuschende Erfahrung mit easyJet gemacht haben. Eines unserer Hauptziele ist es, unseren Passagieren einen pünktlichen und effizienten Service zu gewähren. Vor allem bei Verspätungen sollten die Bedürfnisse unserer Passagiere oberste Priorität haben. Ich kann Ihre Frustration über die Situation gut nachvollziehen. Es ist vielleicht ein schwacher Trost, jedoch kann ich Ihnen versichern, dass immer versucht wird, Verspätungen auf ein Minimum zu reduzieren. Denn unser Ziel ist es, Sie pünktlich an Ihren Zielort zu bringen.
Wenn ein Flug mehr als eine Stunde verspätet ist und Sie diesen daraufhin nicht antreten, haben Sie gemäß unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen folgende Möglichkeiten: Sie können eine kostenlose Umbuchung auf den nächsten verfügbaren Flug vornehmen oder Sie erhalten eine Rückerstattung per Gutschrift für den betroffenen Flug (bzw. Hin- und Rückflug), welche Sie innerhalb von 6 Monaten nach Ausstellung gegen einen Flug mit easyJet einlösen können.
Aus Ihrer Buchung erfolgt, dass Sie sich entschieden haben, den Flug in Anspruch nehmen. easyJet versteht sich als Punkt-zu-Punkt-Fluggesellschaft. Wenn Sie einen Flug mit easyJet buchen, stimmen Sie dem Transport von Flughafen zu Flughafen zu. Es tut mir Leid, aber ich möchte Ihnen noch einmal bestätigen, dass wir Ihnen keine Rückerstattung für den Transport vom Flughafen anbieten können.
Wenn Sie die Rückerstattung für die Verpflegung bekommen möchten, schicken Sie uns bitte die entsprechenden Rechnungen zu. Die Rückerstattung ohne Rechnung wird leider von unserer Buchhaltung nicht akzeptiert.
Nochmals vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns zu kontaktieren. Sollten Sie weitere Hilfe benötigen, zögern Sie bitte nicht, erneut mit uns Kontakt aufzunehmen. Wir sind Ihnen gerne jederzeit behilflich.
Mit freundlichen Grüßen,
Marlena Suchorska - Samir
easyJet Kundenbetreuun
Sehr geehrte Damen und Herren,
vielen Dank für Ihre schnelle Antwort.
Es geht in unserer Beschwerde nicht darum, dass wir 2 Stunden und 10 Minuten auf den sich immer weiter verspäteten Flug warten mussten, sondern darum, dass wir dadurch zusätzliche finanzielle Ausgaben hatten, die eine direkte Folge der Verspätung sind.
Außerdem hatten wir nicht mal die Möglichkeit den Flug umzubuchen, bzw. darauf zu verzichten, weil erstens ein Transfer vom Flughafen Gatwick schon gebucht gewesen war, zweitens wir falsch über die Verspätung informiert wurden- auf dem Display stand die ganze Zeit Information über die Verspätung von 30 Minuten, was in unserem Fall keinen Einfluss auf den Transfer vom Flughafen Gatwick gehabt hätte. Eine Verspätung von 30 Minuten stand übrigens auch nach 2 Stunden, als wir uns schon am Gate befanden. Außerdem wurden wir von dem easJet Mitarbeiter überzeugt, dass uns bei der Ankunft in Gatwick Airport von easyJet auf jeden Fall weitergeholfen wird. Wie Sie unseren früheren Schreiben entnehmen können, sind wir genau mit dem Gegenteil konfrontiert worden.
Wie Sie schon wissen, haben Fluggäste ab zwei Stunden Verspätung bei der Flugdistanz weniger als 1500 km laut EU-Verordnung Anspruch auf Betreuungsleistungen, also Telefonate, Getränke, und Mahlzeiten. Dabei geht es nicht darum, dass Fluggäste die Verpflegung auf eigene Kosten kaufen und dann die Rechnungen einreichen, deswegen finden wir unangemessen uns diese absurde Möglichkeit anzubieten.
Außerdem wurden wir auf eine unangenehme Art und Weise von Ihnen behandelt, indem Sie uns zunächst mit der Falschinformation, der Flug hätte eine Verspätung von nur von 1 Stunde und 50 Minuten. (12.07.2010), Entschädigung vorenthalten wollten. Wie Sie unserem letzten Schreiben entnehmen können, hat der Münchener Flughafen jedoch eine Verspätung von 2 Stunden und 10 Minuten bestätigt.
Hier ist noch eine zusätzliche Bestätigung von der Deutschen Flugsicherung GmbH:
„Sehr geehrter Herr Pabst,
heute habe ich eine nachträgliche Information zu Ihrer Anfrage bekommen. Der Flug ist tatsächlich um 24 Uhr aus München gestartet, obwohl der Flug für 21:50 vorgesehen war. Die Gründe für die Verspätung sind uns allerdings nicht bekannt.
Freundliche Grüße
Kristina Kelek
Unternehmenskommunikation
VKP - Presse-/Öffentlichkeitsarbeit
fon ext. +49 6103 707 4161
fax ext. +49 6103 707 4196
mobil +49 173 65 15 355“
Da, wie in anderen Schreiben von uns schon ausführlich erwähnt, wir durch diese Verspätung ungeplante und ungewollte Ausgaben hatten, bzw. psychisch belastet wurden, akzeptieren wir nicht so einen Umgang mit dem Menschen.
Da wir einen Rechtstreit mit Ihnen nicht zu unserem Lebensinhalt werden lassen möchten, werden wir von diesem Schritt zunächst absehen, wir halten es jedoch für unsere oberste Verbraucherpflicht, die Öffentlichkeit über diesen Vorgang und Ihre Firmenpolitik zu informieren. Deswegen sehen wir uns dazu gezwungen, diese Kommunikation auf allen einschlägigen Verbraucherportalen im Internet zu veröffentlichen. Sowie uns auch an die Massenmedien wie Fernsehen, Radio und Zeitungen zu wenden.
Mit freundlichen Grüßen,
Konstantin Mertin,
Valerij Pabst
|
Name:
Giampi
Datum:
15.08.2010
|
Hallo,
Ich war 2 Wochen im Urlaub in Kalabrien / Italien mein Rückflug wäre eigentlich am
13.08.2010 um 21:05 von Neapel Flugnummer 4576 nach Berlin Schönefeld!
Ich schildere nun wie der Tag verlaufen ist: Wir fuhren mit dem Bus aus Kalabrien nach Neapel um 07:30,
Busfahrt ca 5std., trafen dann so gegen 13 Uhr in Neapel ein. Dort nahmen wir den Alibus zum Flughafen Capodichino!
Wir mussten also ca 8std. warten bis der Flug eigentlich ging, gut das wusste man von vornherein!
Um 19 Uhr ca. sah ich noch immer nicht unseren Flug am Monitor, deshalb ging ich zum Schalter um nach zu fragen ob irgendwas damit ist oder der Flug Verspätung hat. Am Schalter sagte mir die Dame dass der Flug gestrichen sei!!! Natürlich war das ein Schock in dem Moment ich fragte daraufhin die Dame am Schalter was ich nun tun soll aber von ihr bekam ich nur die Antwort das ich mich direkt an Easyjet melden soll und schrieb mir eine italienische Hotline auf! Ich rief die Hotline an und fragte was wir denn nun für Möglichkeiten hätten. Am Telefon wurde mir von vornerein schon gesagt das ich nur das Geld für den Rückflug zurückerstattet bekommen würde sprich nicht mal 100€ für 2 Personen. Ich fragte den Herrn am Telefon was wir nun tun sollen da wir aus Kalabrien extra nach Neapel gekommen sind um den Flug zu nehmen und wir jetzt nicht mehr zurück können! Als Antwort bekam ich dass es ihm leid tut aber er kann nichts für uns tun, da angeblich alle Passagiere schon vor zwei Wochen eine Email bekommen haben, sprich wir sollten zusehen wie wir klarkommen! Natürlich wurde ich dann etwas lauter am Telefon und fragte ob Easyjet uns wenigstens ein Hotel bis zum nächsten Fug bezahlt? Aber nichts, alle weitere Kosten sollten wir selber tragen! Der Herr von Easyjet sagte uns jeder hätte eine E-Mail bekommen wo wir benachrichtigt wurden, diese E-mail habe ich nie gesehen! Nach dem ich 20€ Telefonguthaben vertelefoniert hatte ging ich wieder zurück zum Schalter und fragte wann wir denn jetzt zurück fliegen könnten denn schließlich müssen wir beide am Montag arbeiten. Darufhin kam der Hammer: Entweder ihr bezahlt 380€ pro Person dann könnt ihr morgen mit Air Berlin fliegen oder ihr müsst bis zum 18.08.2010 warten und fliegt mit Easyjet kostenlos zurück! Easyjet streicht einen kompletten Flug und es gibt keinen Ersatzflug am nächsten oder übernächsten Tag! Fünf Tage später haben wir erst wieder die Chance nach Hause zu kommen. Daraufhin erwiederte ich dass das nicht geht, wir müssen am Montag arbeiten. Knallharte Antwort: Entweder ihr kauft das Ticket oder ihr fliegt am 18. und ich solle mich schnell entscheiden denn schließlich warten noch Leute hinter mir! Ich dachte Ok vielleicht habe ich die E-mail übersehen aber ich fand noch weitere Leute die genau das gleiche Problem hatten. Wir sammelten die Namen und Emailadressen einiger Leute weil für uns sofort klar war dass hier irgendetwas nicht mit rechten Dingen zugegangen ist, denn es hat keiner eine Email bekommen und vor zwei Wochen schon mal gar nicht, da eine Familie vor zwei Wochen gerade erst Last Minute gebucht hatte. Der Flug wurde komplett abgesagt und wir wurden in Neapel (einer der gefährlichsten Städte Italiens) komplett im Stich gelassen! Somit machten wir uns auf den Weg wieder zurück zum Bahnhof ich musste pausenlos mit meinen Freunden telefonieren damit die mir die Zugverbindungen durchgesagen um wieder zurück nach Kalabrien zu kommen da ich nur hier die Möglichkeit hatte einen sicheren Schlafplatz für die nächsten 4 Tage zu bekommen.Wir hatten ja auch kein Geld mehr um uns ein Hotel für 4 Tage zu nehmen! Wir kamen heute morgen 14.08.2010 um 09:15 in Kalabrien an nachdem wir die ganze Nacht mit irgendwelchen Zügen gefahren sind und etliche Stunden an den Bahnhöfen in Neapel und Salerno verbracht hatten! Für jemand der aus Deutschland kommt der kann sich nicht mal im Ansatz vorstellen wie es ist an solchen Orten die Nacht in Bahnhöfen bzw im Freien oder im Zug zu verbringen!(von Neapel nach Salerno 45 min Zug im Stehen ) (dann in Salerno 3std. Aufenthalt am Bahnhof ohne Toiletten voll mit Betrunkenen und Heroin abhängingen) (ca 6 std Zugfahrt nach Kalabrien, komplett überfüllter Zug der nach Urin gestunken hat) also ich wünsche keinem sowas! Wir mussten in Deutschland auf der Arbeit anrufen und uns jetzt jeweils noch weitere 3 Tage Urlaub nehmen... und fliegen jetzt tatsächlich erst am 18.08.2010 wieder von Neapel nach Berlin. Um 08:50 Uhr morgens, dass heißt wir müssen am 17.08.2010 nachmittags wieder von Kalabrien nach Neapel und die gnze Nacht dort verbringen da hier nur drei mal am Tag Busse nach Neapel fahren.
Wir haben die Namen von ca. 15 betroffen Passagieren weil wir gegen Easyjet angehen wollen weil die Härte auch war dass uns gar nicht gesagt worden ist warum dieser Flug abgesagt wurde! Wir haben da eine Theorie: und zwar war gestern Freitag der 13. und viele Deutsche sind ziemlich abergläubisch. Wir können uns gut vorstellen dass der Flug kaum gebucht wurde und die Maschine zu leer gewesen wäre! Vieleicht wurde der Flug derhalb einfach gestrichen, denn alle anderen Fluge von Easyjet, z.B. London oder Mailand sind geflogen. Mein Bruder hat in Deutschland auf der Seite von Easyjet gelesen dass der Flug wegen einer Betriebsstörung abgesagt wird und umbuchbar auf den 14.08.2010 um 09.25 Uhr ist. In Neapel haben sie uns aber gesagt dass dieser Flug auch gar nicht existiert!
Wir hoffen das sich bei mir noch weitere Leute melden und wir eine riesige sammel Klage starten!!
Mit freundlichen Grüßen
|
Name:
Giampi
Datum:
15.08.2010
|
E-mail Kontakt: giampi@web.de |
Name:
Dana
Datum:
17.08.2010
|
Hallo, ich wollte am 15. August 2010 um 19.55 Flugnummer EZY5417 mit easyjet von London Gatwick nach Berlin Schönefeld fliegen. Dieser Flug wurde jedoch "gecancelled" und easyjet besaß nicht einmal den Anstand eine email an mich zu schicken, um mich darüber zu informieren. Schließlich kam ich heil am 16.08. per BMI in Berlin an. Die Rückerstattung über das Internet auf der Seite "Meine Buchungen" funktionierte leider nicht - Zugriff verweigert. Ich rief dann also am Montag den 16. August 2010 gleich bei der äußerst "preiswerten" Hotline an, um zu erfragen, wie ich jetzt mein Geld zurück bekomme - immerhin hatte ich über BMI einen Ersatzflug gebucht, weil ich über easyjet frühsten am Dienstag hätte zurückfliegen können. Die Mitarbeiterin Elisa - leider auch verzwiefelt und ziemlich inkompetent - gab mir Ihre Mitarbeiternummer (37479) und erzählte mir, dass der Flug auf Grund von technischen Störungen ausgefallen sei. Heute rief ich erneut an und es ging die gleiche Mitarbeiterin ans Telefon, die auch am Montag dran war und nachdem ich meine Buchungsnummer durchgegeben hatte, legte sie mich erst einmal 5 Minuten in die Warteschleife. Dreist! Ich glaube, die wollte nicht noch einmal mit mir reden. Dann rief ich erneut an - diesmal sprach ich mit Anna. Anna erzählte mir, dass der Grund für die Annulierung dieses besagten Fluges noch nicht bekannt gegeben wurde...komisch.
Ich füllte also auf Anraten der Mitarbeiterin "Elisa" das Internet-Formular auf der "tollen" Hilfe-Seite "Was möchten Sie heute vornehmen?" aus.
Ich hoffe nun auf die Erstattung der Kosten.
Auf die versprochenen 250€ bei Kurstreckenflügen können wir wohl lange warten!
Ich verstehe einfach nicht, welche Gesellschaft es sich erlauben kann, so mit ihren Kunden umzugehen?!
Wenn ich keine Antwort von easyjet bekomme, dann gehe ich auch gerichtlich vor. Kann ja wohl nicht sein, dass die ihre Kunden so verarschen.
Beste Grüße |
Name:
Eva
Datum:
18.08.2010
|
Hallo, wir waren 10 Leute und wollten am 10.7 von Berlin nach Neapel um 18.20 Uhr fliegen. Vor dem Check-in wurde uns gesagt, der Pilot ist krank, wir sollten nach Hause fahren und umbuchen. Also fuhren wir nach Hause, versuchten umzubuchen und bekamen den 14.7. als Flugdatum raus,wobei er den Rückflug auch vom 24.7 auf den 25.7 umbuchen mußte, weil auch der Flug storniert sein sollte. Nur mein Sohn mit Enkelkind nahm diesen Flug, die restlichen 8 Leute nahmen ihre Privatautos und fuhren nach Neapel. Wir fuhren mit 2 Autos nach Neapel. Wir hatten natürlich zwei Mietwagen in Neapel gebucht, die wir natürlich auch schon angezahlt haben. Der Flug von meinem Sohn und Engel kam auch pünktlich in Neapel an. Der Rückflug am 24.7. startete doch wie mein Sohn im Internet sehen konnte. Wir fuhren am 29.7. wieder nach Berlin mit dem Auto. Dann erwartete mich die ganze Arbeit im Internet. Erst wollte Easyjet uns die Kosten für den Mietwagen ersetzen und nur für die Hinreise die Benzinkosten, nach 2 Wochen wollte Easyjet nur noch die Benzinkosten ersetzen, noch nicht einmal die Maut, die Brennermaut und die Vignette für Österreich. Mein Sohn wollte nach dem EU-Recht 250€ forden, was sofort abgewiesen wurde und EJ auf außergewöhnliche Umstände verwies. Mein Sohn wollte die außergewöhnlichen Umstände erklärt bekommen, man schrieb technische Probleme. Jetzt sind wir zum Anwalt gegangen und klagen unser Recht ein, denn EJ kann so nicht mit einem umgehen.
Ich hatte bestimmt 4 verschiedene Ansprechpartner bei EJ per Mail, mein Sohn 3 verschiedene Ansprechpartner.
Wir werden jedenfalls nicht mehr mit EJ fliegen.
Beste Grüße |
Name:
Rudi Dorn
Datum:
22.08.2010
|
Hallo an alle easyJet-Geschädigten !
nach der Vielzahl der vorigen Berichte, kann ich mir die Berichterstattung meiner Erlebnisse wirklich ersparen.
Ich könne einfach nur die Texte kopieren und dann lediglich Datum sowie Abflug- bzw.Ankunftsflughafen neu eintragen, um einen exakten Erlebnisbericht zu veröffentlichen !
Nur dies !
Flug mit easyJet am 15.09.2008 von Nizza nach Basel,der von easyJet annulliert wurde.
........viele eMails.....; keine Zahlung !
Alle berechtigten Ansprüche sind leider nur über den Klageweg durchzusetzen !
Bleibt also die Frage: "Welches Gericht ist eigentlich zuständig, wenn ich als Deutscher durch das Internet einen (besser gesagt...zwei) Flüge von Basel (Schweiz) nach Nizza (Frankreich) und zurück buche ?
Grüße an ALLE ! |
Name:
Helga B
Datum:
26.08.2010
|
WEr weiß den besten Weg zum Schadensersatz?
Am 28.7.10 hatte mein Easyjet-Flug von Berlin nach Mailand 6 Std. Verspätung, alle anderen Easyjet-Flüge von Berlin aus an dem Abend ebenfalls bis zu 7 Std.
Keine Info, auch der Gutschein von 9 E für Essen und Trinken wurde mir nur auf Anfrage überreicht (das Flughafenpersonal hatte mich darauf hingewiesen, ebenso auf den Dauerzustand dieser Firma).
Der Sicherheitsmann am Eingang von Easyjet konnte nur Englisch (in Berlin !?!) und wusste auch nicht viel. Der Freund einer völlig verlorenen jungen Polin, bereits Stunden aus Polen unterwegs, simste ihr, sie solle sich schon mal auf eine Hotelnacht in Berlin einstellen. Er erlebe das als Easyjet-Mitarbeiter ständig, dass die Flüge ganz storniert würden.
Es ging dann um 1 statt um 19 Uhr weiter, aber was macht man als nicht sehr resolute Person nachts um 3 Uhr auf einem Flughafen im Ausland... Beängstigend.
Schadensersatz bisher Fehlanzeige. Höfliche, aber m.E. völlig irreführende Begründungen. Wie kommt man da weiter. |
Name:
Christian v. Raumer
Datum:
28.08.2010
|
Unser Flug Neapel-Berlin am 21.8.10 war 20 Stunden verspätet. Hotelübernachtung in Neapel gab es, sonst aber nichts. Forderung nach Schadenersatz wurde bisher abgelehnt.
Nach meiner Überzeugung kommt man nur mit Anwalt (Mahnbescheid, Klage) weiter. So werden wir jedenfalls vorgehen. |
Name:
Christian v. Raumer
Datum:
28.08.2010
|
Unser Flug Neapel-Berlin am 21.8.10 war 20 Stunden verspätet. Hotelübernachtung in Neapel gab es, sonst aber nichts. Forderung nach Schadenersatz wurde bisher abgelehnt.
Nach meiner Überzeugung kommt man nur mit Anwalt (Mahnbescheid, Klage) weiter. So werden wir jedenfalls vorgehen. |
Name:
Christian v. Raumer
Datum:
28.08.2010
|
@ Lars Ohlinger:
Bin bereit zu berichten. Adresse: christian.von.raumer@gmx.de |
Name:
Reinhard Schubert
Datum:
31.08.2010
|
An Lars Ohlinger
Im Juni an 2 aufeinanderfolgenden Tagen der gleiche Flug Paris-Berlin durch EJ gecancelt ohne Angabe von Gründen.
Zahlung von 250 Euro Schadenersatz abgelehnt, Erstattung Mietwagenkosten bisher auch - stehe noch im Mailaustausch mit EJ (seit 10 Wochen) - bin natürlich auch bereit, darüber zu reden.
Mail: schubis@me.com |
• Kommentar hinzufügen
|
DAS MAGAZIN