NH Hotels: Wir testen die Best Preis-Garantie

Es ist neue Trend (oder sollen wir sagen Marketinggag) unter den Hotels: Die Best Preis-Garantie. Das bedeutet nicht mehr und nicht weniger, dass das Hotel bei der Buchung auf der hoteleigenen Homepage den besten Preis garantiert. Man will damit verhindern, dass Sie über ein Vermittlerportal buchen (beispielsweise hrs.de, expedia.de, bettenjagd.de, lastminute.de, ...). Der Grund hierfür ist offensichtlich. Wenn Sie Ihre Buchung über ein Vermittlerportal tätigen, wird für das Hotel eine Provision fällig, die dieses an die Vermittlerseite zu entrichten hat. Und da dieses Geld wenn möglich in den Gewinn des Hotels und nicht in die Kasse der Vermittler fließen soll, müssen Anreize für den Verbraucher (also Sie!) geschaffen werden über die Homepage des Hotels zu buchen. Eben dieser Anreiz heißt "Best Preis-Garantie". Mit diesen drei Worten will man Ihnen vermitteln, dass es sich nicht lohnt auf anderen Seiten nach einem günstigeren Preis zu suchen und dann dort zu buchen. Um zu zeigen, dass man sich seiner Sache mit dem "besten Preis" sehr sicher ist, bietet man Ungläubigen meist einen weiteren Rabatt an, sollte doch noch ein günstigerer Preis gefunden werden. Klingt gut, ist aber in erster Linie ein Geschäft für das Hotel, denn in aller Regel existieren günstigere Preise, nur sucht aufgrund der Best Preis-Garantie und des festen Glauben daran kaum einer danach. Grund genug für uns als kritisches Verbraucherportal zu überprüfen, ob sich ein Hotel mit Best Preis-Garantie auch ohne wenn und aber daran hält, wenn man diesem einen besseren Preis präsentiert.

NH Hotels und die Best Preis-Garantie

Für unseren Test haben wir uns die Hotelkette NH Hotels (auf französisch NH Hoteles) ausgesucht. Geplant ist ein Aufenthalt im NH Hotel Frankfurt Airport. Gebucht wird eine Nacht über die offizielle Webseite von NH Hotels. Offizieller Preis 129 Euro. Klingt gut, doch wer hier bereits zuschlägt, wird sich später ärgern. Es handelt sich dabei keineswegs um das günstigste Angebot. Lohnenswert ist bei NH Hotels ein Blick in die aktuellen "Angebote" (über den Reiter der Homepage). Hier findet man das Angebot "The Organizers", dass zusätzliche 15% Rabatt für Frühbucher gewährt. Frühbucher ist man bei NH Hotels bereits bei einer Buchung fünf Tage vor dem Einchecken. Klickt man auf das Angebot, gelangt man zu einer extra Eingabemaske. Auch hier wird das Hotel und der Reisezeitraum angegeben. Neuer Preis: 103,20 Euro. Dafür erhalten wir:

1 Nichtraucherzimmer...
... mit 2 Einzelbetten...
... für 2 Personen...
... vom 21.09 - 22.09 (1. Nacht).

Darüber hinaus gelten für die Buchung die folgenden Bedingungen:

100% Vorauszahlung
Keine Stornierungen erlaubt
Keine Änderungen erlaubt

So weit so gut.

Wichtig: Die Bedingungen der NH Hotels Best Preis-Garantie

Doch der Teufel liegt wie so oft auch hier im Detail. Um die Best Preis-Garantie in Anspruch zu nehmen, ist es notwendig, deren Bedingungen zu kennen. NH Hotels schreibt dazu auf der Homepage (Quelle: http://www.nh-hotels.de/nh/de/niedrigster_preis/terms.html):

Der Kunde sollte eine Buchungsbestätigung für den besten verfügbaren Preis vorweisen, die über eine der NH Hoteles Gruppe Webseiten angeboten wurde.
Der auf einer anderen Webseite gefundene Preis muss in seinen Bedingungen mit dem Nettopreis von NH Hoteles übereinstimmen: gleiches Hotel, gleicher Zimmer- und Bettentyp, gleiche Aufenthaltsdauer und -tage, gleiche Verkaufsbedingungen, Stornierungsbedingungen, Anzahlungsbedingungen, Bedingungen hinsichtlich Änderungen der Reservierung etc.), gleiche Gästeanzahl, gleiche Währung

Öffentlich im Internet zugänglicher und durch NH Hoteles geprüfter Preis.
Der Vergleichspreis ist Netto, ohne Steuern und Gebühren der jeweiligen Stadt/ des jeweiligen Landes oder anderern Steuern in Bezug auf den Zimmerpreis

Ok. Jetzt weiß man also, worauf man sich einlässt. Auf gehts zur Suche nach einem billigeren Zimmer.

Auf der Suche nach einem besseren Preis

Erster Anlaufpunkte der Suche ist expedia.de. Zu unserer Überraschung stellen wir fest, dass eine Buchung des NH Hotels Frankfurt Airport über expedia nicht möglich ist. Das Hotel ist einfach nicht bei expedia gelistet. Auf zu bettenjagd.de. Der günstigster Preis beträgt dort 122 Euro, buchbar über lastminute.de. Wir sind enttäuscht. Auch über hrs.de kommen wir nicht weiter. Deren Kostenpunkt beträgt sogar 129 Euro. Der Frühbucherrabatt wird anscheinend nicht eingerechnet. Das makabere daran: Auch bei hrs.de wird mit einer Best Preis-Garantie geworben. Dabei liegt der Preis ca. 20 Euro über dem günstigsten Angebot. Unser Urteil bisher: Schande über euch, ihr Preisvergleichsdienste! Es kann doch nicht sein, dass es keinen günstigeren Preis gibt.

Und dann kam hotel.de...

Durch die bisherigen Misserfolge motiviert suchten wir weiter. Und wurde fündig. Überraschenderweise bei hotel.de. Der Preis hier: 90,30 Euro. Wow. Richtig günstig. Wir lesen die Details des Angebots:

THE ORGANIZERS DEPOSIT REQUIRED
NO CANCELLATION OR REFUND RATE
INCLUDES SERVICE AND CHARGE AND TAX
BREAKFAST IS EXTRA CHARGED WITH EUR 20.00 PER PERSON AND DAY
INCLUDED ITEMS (TOTAL PER STAY): SALES TAX/VAT 14.41 EUR
Zimmerbeschreibung: Standardzimmer, separate Einzelbetten

Das Zimmer entspricht also EXAKT dem Zimmer, das NH Hotels über die Unternehmenshomepage für 103.20 Euro anbietet. Unser Test kann beginnen. Wir buchen unsere Übernachtung bei nh-hotels.com und nutzen das "Best-Preis-Garantie"-Anfrageformular auf der Homepage. Laut NH Hotels sollen wir innerhalb von 48 Stunden Bescheid bekommen. Wie der Test ausgeht erfahren Sie hier!

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(bha) - 12.09.2009 @ 17:05 Uhr

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• Ihre Kommentare zum Artikel

Name:
Andra Michaelis
Datum:
13.09.2009

Ich bin gespannt was bei Ihrem Test heraus kommt. Habe schon oft bei NH Hoteles gebucht und war immer sehr zufrieden. Allerdings habe ich mir auch nicht die Mühe gemacht, die Zufriedenheitsgarantie zu testen. Ein Hinweis noch an die Schreiberlinge. Es heißt "NH Hoteles" und nicht "NH Hotels" auch wenn die offizielle Homepage auf nh-hotels.com geführt wird. Liegt daran, dass die Firma französischer Herkunft ist. Grüße Andrea

Name:
Hannes Reiter
Datum:
14.09.2009

Wenn schon Klugscheissen, dann schon richtig. NH Hoteles ist keinesfalls eine französische Hotelgruppe, sondern eine spanische! Hoteles steht nur im Spanischen für Hotel! Also immer schön bei der Wahrheit bleiben!

Name:
Leon S.
Datum:
02.02.2010

Nur weil die Firman einen spanischen Namen trägt heißt es noch lange nicht, dass der Firmensitz in Spanien ist. Oder sind etwa deutsche Firmen die einen englischen Namen tragen amerikanisch? *lach und Kopf schüttel

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