Probleme mit eventim - Wo bleiben die eventim Tickets
Probleme mit eventim.de: Eventim Tickets werden nicht zugestellt.
(bha) - 28.02.2010 @ 13:17 Uhr // 4 KommentareEndlich mal wieder auf ein Live-Konzert. Ist doch eine schöne Geschenkidee, dachte sich eine enjoyshopping.de Leserin und bestellte daraufhin als Geburtstagsgeschenk Karten für ein Marit Larsen-Konzert in Nürnberg. Doch statt sich eines lokalen Kartenbüros zu bedienen, kaufte man die Konzerttickets bei eventim.de. Eventim.de ist die Online-Verkaufsplattform, der an der Börse notierten CTS Eventim AG mit Sitz in München.
Eventim - Ein seriöses Unternehmen mit Schwächen
Die CTS Eventim AG ist laut eigenen Angaben in zwei strategischen Geschäftsfeldern aktiv. Einerseits im Geschäftsfeld Ticketing, als der Vermarktung und dem Vertrieb von Veranstaltungs-Eintrittskarten, andererseits im Live-Entertainment, der Planung, Organisation und Durchführung von Konzerten. Insgesamt scheint eventim.de ein durchweg seriöses Unternehmen zu sein. Auf den Meinungsportalen (bspw. ciao.de) überwiegen dementsprechend die positiven Kundenkommentare. Allerdings existieren auch negative Kundenkommentare. Diese fokussieren hauptsächlich das schlechte Case-Management von eventim.de, wenn es zu Problemen bei der Bestellung von eventim.de-Konzertkarten kommt.
eventim.de Probleme - Tickets werden nicht zugestellt
Genau ein solches Negativbeispiel ist der vorliegende Marit Larsen-Fall der genannten enjoyshopping.de Leserin. Nach Einsicht des E-Mail-Verkehrs spielte sich der eventim-Fall wie folgt ab: Am 13. Februar orderte die Leserin zwei Marit Larsen Karten. Vier Tage später, am 17. Februar erhielt die Leserin eine Versandbestätigung. Darin heißt es:
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DIES IST EINE AUTOMATISCHE NACHRICHT - BITTE ANTWORTEN SIE NICHT AUF DIESE MAIL, DA WIR KEINE NACHRICHTEN UNTER DIESER ADRESSE EMPFANGEN KÖNNEN. VIELEN DANK.
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Vielen Dank XXX, für Ihren Einkauf bei eventim.de. Wir haben heute Ihre Bestellung Nr. xxx per Brief an Sie versandt. Die Sendung wird Ihnen in den nächsten Tagen durch die Post in Ihren Briefkasten zugestellt.
Lieferanschrift:
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[Lieferadresse wurde aus Gründen des Datenschutzes entfernt. Die enjoyshopping.de Redaktion konnte sich aber von der Richtigkeit und Existenz der genannten Adresse überzeugen]
Bei Fragen erreichen Sie unseren Kundenservice direkt über unseren Kontaktbereich. Bitte nutzen Sie diesen Link, um Kontakt mit uns aufzunehmen.
Wir wünschen Ihnen viel Spaß bei der Veranstaltung Ihrer Wahl.
Ihr eventim.de-Kundenservice
Soweit so gut. Allerdings erhielt die Eventim-Kundin Ihre Tickets nicht, weshalb Sie am 23. Februar eine Anfrage an eventim.de richtete. Nach rund drei Tagen antwortete eventim.de:
Sehr geehrte Frau XXX,
bitte melden Sie sich unbedingt bei uns bezüglich Ihrer an uns zurückgekehrten Karten, damit diese nicht verfallen. Lesen Sie hierzu bitte auch unsere vorherige E-Mail an Sie.
Die von Ihnen bei der Bestellung angegebene Lieferadresse lautete:
Korrekte Lieferadresse aus Datenschutzgründen entfernt!
Laut der Deutschen Post war diese jedoch nicht korrekt.
Bitte rufen Sie uns in der Zeit von 10 bis 15 Uhr unter der Telefonnummer 01805-533933 (0,14 € / Minute, Mobilfunkpreise können abweichen; ab 01.03.2010 0,14 € / Minute, Mobilfunkpreise max. 0,42 € / Minute) an, oder antworten Sie auf diese Email, damit die Lieferadresse überprüft und ggf. geändert werden kann.
Vielen Dank.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr eventim.de-Kundenservice
Immerhin antwortete eventim.de, allerdings lässt die Art und Weise doch auf ein wenig kundenfreundliches Verhalten schließen. Warum spricht eventim.de von einer "vorherigen E-Mail", obwohl eine solche die Kundin nicht erreichte? Warum wird seitens eventim.de auf eine kostenpflichtige 01805-Nummer verwiesen? Warum ist die eventim.de Hotline nur in der Zeit von 10 bis 15 Uhr besetzt? Warum überprüft eventim.de nicht selbstständig die Korrektheit der Adresse, obwohl diese ohne Zweifel existiert und seitens der Kundin korrekt angegeben wurde?
Mittlerweile hat sich die Kunden unserer Kenntnis nach mit eventim.de via E-Mail in Verbindung gesetzt. Es bleibt abzuwarten, wie eventim.de reagiert und ob die Konzertkarten noch vor dem Konzert zugestellt werden. enjoyshopping.de wird weiter über den Fall berichten.
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[Nachtrag: Wie uns die eventim-Kundin mitgeteilt hat, sind die Marit Larsen-Tickets eine Woche vor dem Konzert zugestellt wurde. Diesmal verwendete eventim den Logistikdienstleister DHL Express, der keine Probleme hatte, die bemängelte Adresse zu finden.]
