Probleme mit eventim - Wo bleiben die eventim Tickets

Endlich mal wieder auf ein Live-Konzert. Ist doch eine schöne Geschenkidee, dachte sich eine enjoyshopping.de Leserin und bestellte daraufhin als Geburtstagsgeschenk Karten für ein Marit Larsen-Konzert in Nürnberg. Doch statt sich eines lokalen Kartenbüros zu bedienen, kaufte man die Konzerttickets bei eventim.de. Eventim.de ist die Online-Verkaufsplattform, der an der Börse notierten CTS Eventim AG mit Sitz in München.

Eventim - Ein seriöses Unternehmen mit Schwächen

Die CTS Eventim AG ist laut eigenen Angaben in zwei strategischen Geschäftsfeldern aktiv. Einerseits im Geschäftsfeld Ticketing, als der Vermarktung und dem Vertrieb von Veranstaltungs-Eintrittskarten, andererseits im Live-Entertainment, der Planung, Organisation und Durchführung von Konzerten. Insgesamt scheint eventim.de ein durchweg seriöses Unternehmen zu sein. Auf den Meinungsportalen (bspw. ciao.de) überwiegen dementsprechend die positiven Kundenkommentare. Allerdings existieren auch negative Kundenkommentare. Diese fokussieren hauptsächlich das schlechte Case-Management von eventim.de, wenn es zu Problemen bei der Bestellung von eventim.de-Konzertkarten kommt.

eventim.de Probleme - Tickets werden nicht zugestellt

Genau ein solches Negativbeispiel ist der vorliegende Marit Larsen-Fall der genannten enjoyshopping.de Leserin. Nach Einsicht des E-Mail-Verkehrs spielte sich der eventim-Fall wie folgt ab: Am 13. Februar orderte die Leserin zwei Marit Larsen Karten. Vier Tage später, am 17. Februar erhielt die Leserin eine Versandbestätigung. Darin heißt es:

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DIES IST EINE AUTOMATISCHE NACHRICHT - BITTE ANTWORTEN SIE NICHT AUF DIESE MAIL, DA WIR KEINE NACHRICHTEN UNTER DIESER ADRESSE EMPFANGEN KÖNNEN. VIELEN DANK.         

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Vielen Dank XXX, für Ihren Einkauf bei eventim.de. Wir haben heute Ihre Bestellung Nr. xxx per Brief an Sie versandt. Die Sendung wird Ihnen in den nächsten Tagen durch die Post in Ihren Briefkasten zugestellt.

Lieferanschrift:

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[Lieferadresse wurde aus Gründen des Datenschutzes entfernt. Die enjoyshopping.de Redaktion konnte sich aber von der Richtigkeit und Existenz der genannten Adresse überzeugen]

Bei Fragen erreichen Sie unseren Kundenservice direkt über unseren Kontaktbereich. Bitte nutzen Sie diesen Link, um Kontakt mit uns aufzunehmen.

Wir wünschen Ihnen viel Spaß bei der Veranstaltung Ihrer Wahl.

Ihr eventim.de-Kundenservice

Soweit so gut. Allerdings erhielt die Eventim-Kundin Ihre Tickets nicht, weshalb Sie am 23. Februar eine Anfrage an eventim.de richtete. Nach rund drei Tagen antwortete eventim.de:

Sehr geehrte Frau XXX,

bitte melden Sie sich unbedingt bei uns bezüglich Ihrer an uns zurückgekehrten Karten, damit diese nicht verfallen. Lesen Sie hierzu bitte auch unsere vorherige E-Mail an Sie.

Die von Ihnen bei der Bestellung angegebene Lieferadresse lautete:

Korrekte Lieferadresse aus Datenschutzgründen entfernt!

Laut der Deutschen Post war diese  jedoch nicht korrekt.

Bitte rufen Sie uns in der Zeit von 10 bis 15 Uhr unter der Telefonnummer 01805-533933 (0,14 € / Minute, Mobilfunkpreise können abweichen; ab 01.03.2010 0,14 € / Minute, Mobilfunkpreise max. 0,42 € / Minute) an, oder antworten Sie auf diese Email, damit die Lieferadresse überprüft und ggf. geändert werden kann.

Vielen Dank.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr eventim.de-Kundenservice

Immerhin antwortete eventim.de, allerdings lässt die Art und Weise doch auf ein wenig kundenfreundliches Verhalten schließen. Warum spricht eventim.de von einer "vorherigen E-Mail", obwohl eine solche die Kundin nicht erreichte? Warum wird seitens eventim.de auf eine kostenpflichtige 01805-Nummer verwiesen? Warum ist die eventim.de Hotline nur in der Zeit von 10 bis 15 Uhr besetzt? Warum überprüft eventim.de nicht selbstständig die Korrektheit der Adresse, obwohl diese ohne Zweifel existiert und seitens der Kundin korrekt angegeben wurde?

Mittlerweile hat sich die Kunden unserer Kenntnis nach mit eventim.de via E-Mail in Verbindung gesetzt. Es bleibt abzuwarten, wie eventim.de reagiert und ob die Konzertkarten noch vor dem Konzert zugestellt werden. enjoyshopping.de wird weiter über den Fall berichten.

Kommentarfunktion nutzen - Über eventim.de Erfahrungen austauschen

Haben Sie schlechte Erfahrungen mit dem eventim Ticketservice gesammelt? Oder gehören Sie zu den zufriedenen Kunden? Dann nutzen Sie unsere Kommentarfunktion und tauschen Sie sich mit anderen enjoyshopping.de Lesern aus.

[Nachtrag: Wie uns die eventim-Kundin mitgeteilt hat, sind die Marit Larsen-Tickets eine Woche vor dem Konzert zugestellt wurde. Diesmal verwendete eventim den Logistikdienstleister DHL Express, der keine Probleme hatte, die bemängelte Adresse zu finden.]

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(bha) - 28.02.2010 @ 13:17 Uhr

• Ihre Kommentare zum Artikel

Name:
Barbara Salb-Rathje
Datum:
28.03.2010

JA, eventim.. fing mal ganz nett an, aber die letzten male war es immer nur ärgerlich. bei der online bestellung stimmte mein passwort angeblich nicht. ich ließ mir ein neues schicken, was auch sofort geschah. also hätte ich noch in dem ablaufendem zeitrahmen meine tickets bestellen können. ABER immer und immer wieder wurde mein neues passwort nicht angenommen. nun reicht es mir ehrlich gesagt total. dann gehe ich eben entweder wieder in ein ticketvorverkaufts-geschäft oder wende mich an die konkurenz. echt nicht schön die ganze sch....

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